Cómo Funciona: El Call Center Virtual

Si en medio de la cuarentena por COVID-19 necesitamos pedir un producto a domicilio, atención medica en casa, o reportar una emergencia, damos por sentado que hay personas al otro lado del teléfono o del chat, pero ¿Cómo funciona un Call Center virtual en tiempos de crisis?

5 Tips para mejorar las Campañas de Marcación Saliente

Existen múltiples factores que determinan el éxito de las campañas salientes en el Contact Center, desde la operatividad hasta la supervisión. A continuación encontrarás 5 estrategias clave para mejorar los resultados y alcanzar el éxito al llevar a cabo campañas de llamadas salientes o outbound.

¿Reemplazarán las máquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?

Con la llegada a los Contact Center de la Inteligencia Artificial en la forma de los chatbots, el reconocimiento de voz y la síntesis de voz casi humana, algunos han llegado a pensar que la tecnología reemplazará a la mayoría de agentes de un Contact Center. ¿Reemplazarán las maquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?

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