Existen múltiples factores que determinan el éxito de las campañas salientes en el Contact Center, desde la operatividad hasta la supervisión. A continuación encontrarás 5 estrategias clave para mejorar los resultados y alcanzar el éxito al llevar a cabo campañas de llamadas salientes o outbound.
Con la llegada a los Contact Center de la Inteligencia Artificial en la forma de los chatbots, el reconocimiento de voz y la síntesis de voz casi humana, algunos han llegado a pensar que la tecnología reemplazará a la mayoría de agentes de un Contact Center. ¿Reemplazarán las maquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?
En diferentes publicaciones, incluidos nuestros artículos, continuamente leemos sobre Call Center y Contact Center pero… ¿Conocemos la diferencia que hay entre uno y otro? Al finalizar la lectura de este artículo lograremos diferenciarlos fácilmente y conocer las características y ventajas de cada uno.
A menudo escuchamos y hasta usamos el término “ancho de banda”, pero ¿Exactamente a qué hace referencia? ¿En qué afecta mis comunicaciones? ¿Cómo puedo medir y conocer mi ancho de banda?
El Customer eXperience Summit es el evento más grande de CX en toda Latinoamérica, organizado por la Asociación Colombiana de BPO. El principal evento en Latinoamérica para entender y analizar la evolución de los negocios y su relación con los clientes.
El Director de Marketing, o quien esté a cargo de la Experiencia del Cliente en tu empresa, no sólo debe liderar el mensaje publicitario de la compañía sino toda la estrategia de CX, y para liderarla de forma exitosa necesita ser consciente de las realidades cambiantes. Existen 5 realidades de CX que un Director de Marketing no puede ignorar.
El Call Center ha muerto! Los días en los que un cliente esperaba por horas pegado a un teléfono para ser atendido por una empresa son cosa del pasado, ahora o les atendemos enseguida o los perdemos para siempre. Sólo bastan unos minutos en Google para que encuentren otro proveedor.
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