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Existen múltiples factores que determinan el éxito de las campañas salientes en el Contact Center, desde la operatividad hasta la supervisión. A continuación encontrarás 5 estrategias clave para mejorar los resultados y alcanzar el éxito al llevar a cabo campañas de llamadas salientes o outbound.
Con la llegada a los Contact Center de la Inteligencia Artificial en la forma de los chatbots, el reconocimiento de voz y la síntesis de voz casi humana, algunos han llegado a pensar que la tecnología reemplazará a la mayoría de agentes de un Contact Center. ¿Reemplazarán las maquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?
¿Qué tan a menudo se quejan tus clientes de las mismas cosas en la Atención al Cliente de tu negocio? Te presentamos las 5 quejas más comunes en la atención al cliente, y algunas ideas a tener en cuenta para resolverlas.
La vida sin mensajería instantánea es inimaginable, y WhatsApp es el rey de la mensajería. ¿Debería tu negocio ofrecer atención por WhatsApp? ¿Qué ventajas se obtienen al integrarlo en una solución Omnicanal?
A partir del 31 de Diciembre de 2020, el uso de Adobe Flash Player ya no estará disponible en los navegadores web. Flash Player ha sido una herramienta clave para el funcionamiento de Audara durante muchos años, pero queremos contarte que en los próximos meses empezaremos un programa de liberación programada de una nueva versión de Audara que está enteramente creada en HTML5.
Mientras que algunas empresas aun no entienden el valor de invertir en la Atención al Cliente, las mejores lograrán usarlo para generar ingresos adicionales en este 2020. ¿Qué 3 retos debería superar su Contact Center para lograrlo?
Cuando se trata de CX, no importa si has tenido una gran experiencia o una mala, los clientes recuerdan cómo los hicimos sentir. ¿Qué es CX y cómo podemos usarlo a favor de nuestros clientes?
Por todo el mundo las personas se comunican cada vez más en su vida cotidiana a través de aplicaciones de mensajería tales como WhatsApp iMessage o Facebook Messenger, y en el trabajo el uso de Slack o Microsoft Teams crece sin parar. ¿Por qué? Por múltiples razones, por ejemplo…
En un mundo de dispositivos hiperconectados, las empresas se benefician al equipar a sus empleados con una sólida solución de Telefonía IP para obtener la máxima calidad de llamadas, seguridad, control de la operación y mayor comodidad. Por eso la elección del teléfono adecuado requiere conocer bien las opciones antes de hacer una compra.
Ofrecer una atención al cliente de la más alta calidad siempre ha sido difícil, pero hoy es más difícil que nunca. Satisfacer a un cliente es una tarea cada vez más compleja, los flujos de trabajo son más complejos, se requieren más herramientas y más fuentes de datos, y además se debe prestar el servicio por los canales que el cliente prefiera. ¿Qué podemos hacer para ofrecer una atención que cautive a nuestros clientes más exigentes?
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