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Los Contact Center son el principal aliado para crear experiencias de servicio que ayuden a las empresas diferenciarse y posicionarse en el mercado. ¿Qué cambios se esperan para el Contact Center en el mundo post COVID? y ¿Cómo se ha transformado el servicio al cliente durante y después de la pandemia?
Estamos próximos a un gran cambio en Audara, una renovación total de tecnología llega a nuestra suite de Customer Experience preparándonos para importantes innovaciones por venir. Le invitamos a revisar las implicaciones de este cambio.
Al enfrentar la nueva realidad muchos se han preguntado cómo implementar una operación de atención al cliente que sea viable y garantice resultados usando agentes remotos. Aquí te presentamos los principales retos y soluciones para ello.
Cada día es más común el uso de Voz sobre IP o VoIP para las comunicaciones corporativas y personales, y a medida que se generaliza el teletrabajo, también se hacen mas frecuentes los problemas que afectan la calidad de las llamadas. Veamos los cuatro problemas más frecuentes en la VoIP y cómo resolverlos.
Audara Meet es un nuevo servicio de video conferencias y colaboración que hacemos disponible de forma gratuita a la comunidad de clientes, colaboradores y amigos. Empieza a usar Audara Meet en tus próximas reuniones, aprende cómo.
Si en medio de la cuarentena por COVID-19 necesitamos pedir un producto a domicilio, atención medica en casa, o reportar una emergencia, damos por sentado que hay personas al otro lado del teléfono o del chat, pero ¿Cómo funciona un Call Center virtual en tiempos de crisis?
Actualmente el chat es el medio favorito de comunicación de toda la humanidad, y su popularidad sigue en aumento. La atención al cliente por chat sin duda representa una gran oportunidad, pero ¿Cómo podemos ofrecer la mejor atención por chat? ¿Qué habilidades exige este canal de atención?
Si buscamos mejorar la atención al cliente en tiempos de crisis, no podemos dejar nada a la improvisación. Te compartimos 5 formas de mejorar tu atención al cliente de modo que resulte en una mejor percepción del servicio por parte del cliente.
Si aun no usas telefonía IP en tu negocio, será imposible llevar las comunicaciones al teletrabajo. usando telefonía IP no tendrías ese problema. Esta y otras 3 razones te indican que es momento de actualizar la telefonía de tu negocio.
En medio de la emergencia por el COVID-19 se hace imprescindible realizar video llamadas al implementar teletrabajo. ¿Qué aplicaciones usan menos ancho de banda? ¿Cuáles tienen la mejor calidad de video?
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