Audara Cloud Contact Center
Atiende a tus clientes con herramientas de contact center omnicanal en la nube. Genera prospectos, cierra ventas, supervisa a tu personal.
Libera el potencial de tu equipo!
Habla con tus clientes usando Marcadores WhatsApp WebChat Llamadas Redes sociales Video
Una solución de atención al cliente en la Nube para comunicaciones omnicanal masivas entrantes y salientes que ayuda a negocios y empresas de todo tipo a conseguir más clientes, monitorear la actividad de los empleados y cerrar ventas más rápido.
Gestiona tu operación con las mejores herramientas
Telefonía IP
Gestiona tus troncales SIP, y agrega números telefónicos de cualquier parte del mundo
- WebPhone
- Troncales SIP
- Tipos de extensiones
- Categorias y permisos
- Rutas In/Out
- Grupos de timbre
- Correo de voz
- Conferencias
- Estados de presencia
Marcación Masiva
Marcadores que se ajustan a las necesidades para contactar mejor y más rápido
- Marcador Preview
- Marcador Auto
- Marcador Predictivo
- Marcador Progresivo
- Marcador BlasterBot
- Segmentación
- Gestión de llamadas
- Tipificación
- Diferentes ACW
Reportes & KPIs
Simple y claro, el mejor y más completo set de reportes y métricas para el contact center
- Actividad de campañas
- SLAs
- IVRs
- Historial de llamadas
- Tipificación
- Efectividad
- Abandonos
- Tiempo en Cola
- Umbrales y Filtros
Inteligencia Artificial
IA que se integra a tus procesos de atención al cliente en todos los canales de voz y texto
- IVRs
- Editores visuales
- ChatBots
- Análisis de emociones
- Text to Speech (TTS)
- ChatGPT
- Disparadores
- Integración API
Productividad & Calidad
Controla los resultados de tu equipo, identifica a los mejores y corrige las debilidades
- Efectividad
- Conversión
- Comparación
- Canales de atención
- Filtros por agente
- Calificaciones
- Nivel y Skills de agentes
- Tiempos de actividad
CRM & CDP
Un CRM diseñado para la atención al cliente y la mejor segmentación del mercado
- CRM Omnicanal
- Contactos y cuentas
- Filtros avanzados
- Campos ilimitados
- CRM ilimitados
- Usuario y contraseña
- Llamar con un click
- Historial de interacción
IVR, Audio Respuesta
Atención automatizada con respuesta de voz interactiva potenciada por la IA
- Editor visual
- Sin limite de pasos
- Mezclas de IVRs
- Captura de datos
- Text to Speech (TTS)
- Envio a WhatsApp
- Sin escribir código
- Integración API
Grabación
Graba tus llamadas, chats, vídeos y atenciones por whatsapp para un mejor control de calidad
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Llamadas de extensión
- Chats
- Video llamadas
- Análisis de emociones
- Descargas
Canales de chat
No te conformes con recibir llamadas, atiende clientes por chat, redes sociales o whatsapp
- WebChat
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Telegram
- Chatbots
Supervisor Realtime
Supervisa toda la operación creando dahsboards interactivos y personalizados
- Dashboards
- Umbrales
- Chat interno
- Espiar interacción
- Alarmas
- Intervención
Omnicanalidad
Inicia y termina las llamadas en cualquier canal, los datos estarán siempre sincronizados
- Llamadas de voz
- Chats de texto
- Video llamada
- Redes sociales
- CRM
- IA
Tecnología Cloud
Nada que instalar, todo funciona desde un navegador y en cualquier dispositivo
- Sin hardware
- Accesibilidad total
- Interfaz web
- 100% Escalable
- Seguridad total
- 99.99% de disponibilidad
Crea mejores relaciones con tus clientes
Sin importar el canal que decidas
Entendemos que el cliente es lo más importante en tu negocio, que todos quieren hablar con tu equipo y necesitas atenderlos de la mejor manera. Audara permite que las conversaciones con tus clientes fluyan fácilmente en todos los canales: llamadas, chat, redes sociales y video, lo que se traduce en clientes más satisfechos.
Fácil de Usar
Configurar y empezar a usar Audara es muy fácil. Tus agentes pueden empezar a atender clientes en minutos
Escalable
Nada que instalar, crece cuando tu negocio lo necesita, a tu ritmo. Se adapta a todas tus necesidades
¿Preguntas sobre el Contact Center?
Audara incluye diferentes tipos de canales y herramientas de comunicación de voz, chat y video. Por la parte de voz incluye PBX o Centralita, IVRs, Campañas de llamadas inbound, Marcadores preview, Marcadaores automáticos, Marcadores Predictivos, Marcadores Progresivos, Marcadores BlasterBot tipo Power, CRM integrado y montones de herramientas para complementarlos. Por el lado de chat incluye un WebChat con widget personalizable para incluir en cualquier pagina web, aplicación móvil, integraciones con servicios de mensajería como WhatsApp y Telegram para chats entrantes y salientes, integraciones con redes sociales para mensajes directos como Facebook Messenger e Instagram, ChatBots con inteligencia artificial, CRM integrado. Así mismo Audara cuenta con video desde cualquier pagina web por medio de un widget y WebRTC sin instalación ni código y con la grabación total de la interacción de lado y lado.
Un Contact Center, también conocido como centro de contacto o centro de llamadas, es una infraestructura o conjunto de servicios diseñados para gestionar las interacciones entre una empresa u organización y sus clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, mensajes de chat, redes sociales u otros canales de comunicación. El propósito principal de un Contact Center es facilitar la interacción eficiente y efectiva entre la empresa y sus clientes. Algunas funciones clave y propósitos de un Contact Center son:
1. Atención al cliente: Proporcionar un canal centralizado para que los clientes se comuniquen con la empresa y obtengan respuestas a sus preguntas, resuelvan problemas o reciban asistencia.
2. Gestión de llamadas: Manejar el volumen de llamadas entrantes y salientes de manera eficiente, distribuyendo las llamadas a los agentes adecuados para abordar las necesidades del cliente.
3. Soporte técnico: Ofrecer asistencia técnica para resolver problemas relacionados con productos o servicios.
4. Ventas y telemarketing: Realizar actividades de venta a través de llamadas salientes, promociones, encuestas y otras actividades de telemarketing.
5. Gestión de reclamaciones: Manejar y resolver quejas o reclamaciones de clientes, asegurando una resolución adecuada y rápida.
6. Recopilación de datos y retroalimentación: Obtener información valiosa sobre las preferencias del cliente, comentarios sobre productos o servicios, y realizar encuestas para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.
7. Canalización de comunicaciones multicanal: Gestionar la interacción con clientes a través de una variedad de canales, como teléfono, chat en línea y redes sociales, proporcionando una experiencia omnicanal.
8. Optimización de recursos: Distribuir eficientemente el trabajo entre los agentes para garantizar una gestión eficaz de la carga de trabajo y minimizar los tiempos de espera.
9. Análisis de datos: Utilizar herramientas de análisis para evaluar el desempeño del Contact Center, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias según las tendencias y necesidades del cliente.
Por ejemplo con un contact center puedes implementar Ventas de Servicios (TuBoleta.com), Citas para Servicios Médicos (GrupoEmi.com), Venta de Medicamentos (LaRebajaVirtual.com), Domicilios de Comidas (Archies.co), Reservas de Hoteles (Riu.com), puedes crear servicios de Cobranzas con recordación de fechas de pago personalizadas, Marketing de Productos, Actualización de Bases de Datos, etc.
Si una empresa o negocio hace o recibe llamadas o mensajes de whatsapp, entonces necesita asegurarse de que los clientes no se pierdan, que se conteste a tiempo, y que la atención prestada sea de calidad. De otro modo se podrían estar perdiendo clientes o creando insatisfacción en ellos. Cuando no existen registros de la atención no tendrás forma de identificar y corregir las fallas en tu negocio.
Las interfaces de Audara son intuitivas y fáciles de usar, los agentes y supervisores sólo requieren unos minutos capacitación para comenzar a usar la plataforma. Pruébalo y te sorprenderá lo fácil que es sacar el máximo provecho de un contact center con Audara.
Audara incluye todas las métricas y KPIs estándar de un Contact Center Entrante y Saliente, sin importar el tipo de canal: voz, texto o vídeo. Por ejemplo: Eficiencia, Eficacia, Productividad, SLAs, etc. Nuestros reportes son completos, fáciles de usar y te entregan datos en tiempo real.
Imagina que necesitas contactar a miles de clientes para promocionar un producto. Puedes hacerlo por llamadas, sms, o redes sociales. Si deseas hablar con los interesados, para cobranzas por ejemplo, querrás llamarles al teléfono y explicarles las condiciones de la cobranza, pero realizar esta labor manualmente resulta lenta, dispendiosa, costosa y propensa a errores. La marcación automática permite contactar a miles de clientes con el menor esfuerzo, con el personal humano mínimo, y generando reportes de todas las interacciones. Ahorra costos, aumenta la productividad de tu negocio con marcadores auto, preview, predictivo y blaster bot.
Supongamos que tienes que contactar a 100 mil clientes en un par de días para recordarles el pago de su factura. ¿Te imaginas el costo de hacer las llamadas manualmente una a una con tus empleados? En su lugar, un Marcador BlasterBot, también conocido como Power, permite mezclar el poder de la Marcación Automática con un VoiceBot y poder llamar a todos tus clientes sin usar personas, todo completamente automatizado. Al final Audara te entregará un reporte de los resultados de la operación. Si, con el Marcador Blaster podrías contactar a 100 mil clientes en un abrir y cerrar de ojos sin usar ni una sola persona en tu empresa.
Si en tu operación necesitas reportes y estadísticas separados por cada campaña, lo que sucede a menudo en empresas tipo BPO, es posible que un agente deba registrarse para trabajar en docenas de campañas diferentes cada día.
Los Grupos de Colas o Campañas, permiten que con un simple Click tu agente esté listo para trabajar en todas las campañas y aun así tener estadísticas independientes de cada atención realizada por cada persona.
Audara lleva un control de tiempos y acciones de todo el personal en el Call Center. ¿Te interesa saber la hora de llegada y de salida de tus agentes en cada campaña? ¿Te sirve conocer cuánto tiempo gastan en cada actividad e incluso cuanto tiempo pasan tomando café o visitando el baño? Todo esto influye en la productividad de tu operación, y Audara te ayuda a tenerlo todo bajo control.
Audara no solo mide estos tiempos, también permite definir alarmas para que cuando alguien se tarde demasiado en una actividad, el supervisor sea informado. Además medimos que tan eficiente en cada agente con respecto a metas predefinidas en cada actividad. Porque sabemos que la productividad es amiga de tus ingresos.
La omnicanalidad es una estrategia empresarial que busca integrar y coordinar de manera fluida y coherente todos los canales de comunicación y venta disponibles para una empresa, con el objetivo de ofrecer una experiencia unificada y consistente al cliente. Esto incluye canales como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, atención telefónica, entre otros.
La omnicanalidad se centra en proporcionar una experiencia sin fisuras al cliente, permitiéndole interactuar con la empresa de manera consistente a lo largo de diferentes puntos de contacto. La idea es que el cliente pueda cambiar de un canal a otro sin perder la continuidad en su experiencia y sin enfrentar problemas de inconsistencia o falta de información.
Solicita una demostración interactiva
Pide ahora mismo una demostración interactiva con un consultor experto que resolverá todas sus dudas e inquietudes. Podrás acceder además a una Prueba Gratis por 30 días de Audara Cloud. Todos tus datos se encuentran protegidos por nuestra Política de Privacidad de datos.
*Audara está disponible a partir de 3 usuarios. Al enviar este formulario, confirmas que estás de acuerdo con el almacenamiento y procesamiento de tus datos por parte de Audara para recibir información como se describe en la Política de Privacidad