Tendencias del Contact Center para 2022

El pasado año 2020 fue un año sin precedentes en la historia humana reciente, y junto a la cuarentena por el virus nos dejó temor e incertidumbre por el futuro, además de muchos cambios en la forma de hacer las cosas por todo el mundo. Los Contact Center no fueron la excepción, comenzando por el reto del teletrabajo. ¿Cuales serán las nuevas tendencias y retos del Contact Center para el 2022?

Cómo Funciona: El Call Center Virtual

Si en medio de la cuarentena por COVID-19 necesitamos pedir un producto a domicilio, atención medica en casa, o reportar una emergencia, damos por sentado que hay personas al otro lado del teléfono o del chat, pero ¿Cómo funciona un Call Center virtual en tiempos de crisis?

5 formas de motivar a un Agente de Contact Center

Mantenernos motivados en el Contact Center puede llegar a ser un reto. Los agentes tienen la valiosa tarea de atender a nuestros clientes, por lo tanto es de suma importancia que tengan la motivación adecuada para suceda la magia de satisfacer al cliente. ¿Cómo podemos mantener motivados a los agentes en el Contact Center?

5 Tips para mejorar las Campañas de Marcación Saliente

Existen múltiples factores que determinan el éxito de las campañas salientes en el Contact Center, desde la operatividad hasta la supervisión. A continuación encontrarás 5 estrategias clave para mejorar los resultados y alcanzar el éxito al llevar a cabo campañas de llamadas salientes o outbound.

¿Reemplazarán las máquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?

Con la llegada a los Contact Center de la Inteligencia Artificial en la forma de los chatbots, el reconocimiento de voz y la síntesis de voz casi humana, algunos han llegado a pensar que la tecnología reemplazará a la mayoría de agentes de un Contact Center. ¿Reemplazarán las maquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?

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