¿Qué es el Servicio al Cliente en 2023?

El servicio al cliente es uno de los pilares fundamentales en la gestión de cualquier negocio. En un mercado cada vez más competitivo, un servicio al cliente excepcional es clave para diferenciarse y fidelizar a nuestros clientes. En este artículo, exploraremos qué es el servicio al cliente, por qué es importante,, los canales más comunes y ejemplos de un buen servicio.

¿Qué es una troncal SIP y cómo usarla?

La telefonía IP ha evolucionado hasta llegar a estar presente en todos los aspectos de nuestra vida, y una de sus mejores ventajas para tu negocio se obtienen con las Troncales SIP. ¿Qué son las troncales SIP? ¿Cómo y cuándo usar troncales SIP en tu negocio? ¿Qué beneficios te ofrecen las troncales SIP?

¿Cómo ha evolucionado el Trabajo Remoto del 2020 al 2022?

El trabajo remoto llegó para quedarse, tiene sus promotores y también sus detractores. Algunos cargos encajan mejor en el trabajo remoto que otros, y muchos aun se preguntan si deberían volver a la presencialidad o mantener el teletrabajo. ¿Cuáles son algunos de los cambios más relevantes del trabajo remoto para el 2022?

Tendencias del Contact Center para 2022

El pasado año 2020 fue un año sin precedentes en la historia humana reciente, y junto a la cuarentena por el virus nos dejó temor e incertidumbre por el futuro, además de muchos cambios en la forma de hacer las cosas por todo el mundo. Los Contact Center no fueron la excepción, comenzando por el reto del teletrabajo. ¿Cuales serán las nuevas tendencias y retos del Contact Center para el 2022?

Contactación Masiva con campañas “Presione 1”

¿Necesitas llamar a miles de clientes, para labores de venta, cobranza o marketing? ¿Te gustaría identificar rápidamente a los clientes interesados? Conoce todos los secretos de las campañas “Presione 1” usadas por las principales empresas del mundo y conviértete en un experto de la prospección telefónica.

Cómo empoderar a tu equipo de Atención al Cliente

Hoy no bastan las habilidades ni la formación tradicional para tener una cultura organizacional enfocada en el cliente. Empoderar a tus empleados para hacer lo que crean que necesario para resolver los problemas de los clientes, crea un poderoso cambio en su enfoque. ¿Cómo lograrlo?

El Contact Center en un mundo post-COVID

Los Contact Center son el principal aliado para crear experiencias de servicio que ayuden a las empresas diferenciarse y posicionarse en el mercado. ¿Qué cambios se esperan para el Contact Center en el mundo post COVID? y ¿Cómo se ha transformado el servicio al cliente durante y después de la pandemia?

Los 4 problemas más comunes en la VoIP, y cómo resolverlos

Cada día es más común el uso de Voz sobre IP o VoIP para las comunicaciones corporativas y personales, y a medida que se generaliza el teletrabajo, también se hacen mas frecuentes los problemas que afectan la calidad de las llamadas. Veamos los cuatro problemas más frecuentes en la VoIP y cómo resolverlos.