Tendencias del Contact Center para 2022

El pasado año 2020 fue un año sin precedentes en la historia humana reciente, y junto a la cuarentena por el virus nos dejó temor e incertidumbre por el futuro, además de muchos cambios en la forma de hacer las cosas por todo el mundo. Los Contact Center no fueron la excepción, comenzando por el reto del teletrabajo. ¿Cuales serán las nuevas tendencias y retos del Contact Center para el 2022?

Actualizar a la Nueva Versión de Audara

Estamos próximos a un gran cambio en Audara, una renovación total de tecnología llega a nuestra suite de Customer Experience preparándonos para importantes innovaciones por venir. Le invitamos a revisar las implicaciones de este cambio.

Audara y la emergencia del COVID-19

Sabemos que mantener a los colaboradores comunicados entre sí y con los clientes es prioridad en todas las organizaciones del mundo en este momento en que cambiamos las formas de trabajo para enfrentar la pandemia del COVID-19. Tenemos un comunicado especial al respecto…

¿Reemplazarán las máquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?

Con la llegada a los Contact Center de la Inteligencia Artificial en la forma de los chatbots, el reconocimiento de voz y la síntesis de voz casi humana, algunos han llegado a pensar que la tecnología reemplazará a la mayoría de agentes de un Contact Center. ¿Reemplazarán las maquinas a los humanos en el Contact Center este 2020?

Cese de Adobe Flash en Diciembre 2020

A partir del 31 de Diciembre de 2020, el uso de Adobe Flash Player ya no estará disponible en los navegadores web. Flash Player ha sido una herramienta clave para el funcionamiento de Audara durante muchos años, pero queremos contarte que en los próximos meses empezaremos un programa de liberación programada de una nueva versión de Audara que está enteramente creada en HTML5.

Los 5 Mejores Teléfonos IP del 2019 para su Negocio

En un mundo de dispositivos hiperconectados, las empresas se benefician al equipar a sus empleados con una sólida solución de Telefonía IP para obtener la máxima calidad de llamadas, seguridad, control de la operación y mayor comodidad. Por eso la elección del teléfono adecuado requiere conocer bien las opciones antes de hacer una compra.

La Experiencia del Cliente y el éxito en los negocios

Estamos viviendo el nacimiento de la Era de la Experiencia y el fin de la Era del Producto, lo que significa que la forma de hacer negocios está cambiando. ¿Existen estrategias que nos puedan ayudar a garantizar el éxito de los negocios a largo plazo a partir de la experiencia del cliente? Seguro que si…

Video Conferencias Gratis

para los días de teletrabajo

Porque conocemos las necesidades del trabajo remoto, y nos preocupa la privacidad de nuestras reuniones, te compartimos un sistema gratuito y 100% privado para implementar tus reuniones virtuales.