WFM para planificar y medir adherencia
Crea mallas horarias por agente, define pausas y mide la adherencia del equipo desde una sola plataforma.
Comparte horarios con tus agentes
Planifica turnos y controla la operación
Las mallas horarias de Audara incluyen tanto los tiempos de trabajo como las pausas programadas de cada agente. Puedes definir cuándo deben tomarse, cuántas pausas están permitidas durante la jornada e incluso configurar alertas si un agente supera el tiempo asignado. Esto te permite mantener el control de la operación sin perder productividad. Además, gracias a OmniScan con IA, Audara analiza el historial de actividad y genera un pronóstico simple que te ayuda a planificar tus mallas con mayor precisión, estimando la demanda esperada y facilitando la organización del equipo para los próximos períodos.
Creación de mallas horarias
Planifica la operación de tu equipo creando mallas horarias semanales por agente. Define turnos, horarios de inicio y fin, y pausas programadas para cada día de la semana desde una sola interfaz. Esto permite organizar fácilmente la disponibilidad del equipo y mantener una planificación clara de la jornada laboral.
Medición de adherencia
Supervisa el cumplimiento de los horarios y pausas mediante métricas de adherencia en tiempo real. Audara compara automáticamente la malla horaria planificada con la actividad real de cada agente para identificar desviaciones, retrasos o ausencias, ayudando a mantener la operación alineada con lo planificado.
Visibilidad del horario
Cada agente puede consultar su malla horaria directamente desde la plataforma, lo que facilita la organización de su jornada laboral. Además, los horarios pueden sincronizarse con Google Calendar, permitiendo que cada miembro del equipo tenga siempre visible su programación semanal desde cualquier dispositivo.
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Con nuestro programa de partners aumentarás tus ingresos pasivos recurrentes y permitirás que tus clientes mejoren también sus ingresos vendiendo más aprovechando la omnicanalidad.
Omnicanalidad real + IA en una sola plataforma
Haz que tus clientes te encuentren donde prefieran: llamadas, WhatsApp, chat web, redes o video, todo desde un mismo lugar. Con Audara, puedes continuar una conversación iniciada en un canal y terminarla en otro, sin perder el contexto. Atiende mejor, automatiza tareas sin escribir código y convierte más con IA práctica y simple.
La atención al cliente ya no es un costo, es una ventaja competitiva.
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