Voz, WhatsApp, Agentes de IA, CRM y más — todo unificado en una sola plataforma
Integración con WhatsApp
Contact Center en la nube
Agentes virtuales con IA
CRM de ventas integrado
Videollamada y WebChat
Unifica toda la atención en un solo lugar con IA 🚀
Audara es un software de contact center omnicanal en la nube, impulsado por IA, que permite integrar múltiples canales (VoIP, bots, WhatsApp, redes sociales, SMS, Email, videollamadas y CRM) en una sola plataforma. Optimiza flujos de atención, automatiza tareas repetitivas y reduce los costos operativos, y al mismo tiempo ayuda a mejorar la experiencia del usuario.
Inteligencia artificial
Automatiza la atención al cliente con inteligencia artificial. Audara optimiza flujos de trabajo con IA y libera a tus agentes para tareas de mayor valor. Usa el Omniscan para detectar problemas en tus metricas y en produccion de forma rapida con IA.
Omnicanalidad unificada
Metricas y supervisión
Monitorea el desempeño de tus agentes y canales de voz y texto. Audara ofrece mas de 200 datos históricos que cumplen estándares COPC además de datos en tiempo real 100% personalizados para para optimizar tu servicio al cliente.
Asistencia y calidad
Potencia a tus agentes con copiloto IA en tiempo real, asistentes inteligentes para respuestas más rápidas y análisis automático de calidad (speech & text analytics). Ademas cuentas con respuestas preestablecidas y base de conocimiento.
Centraliza llamadas, chats, WhatsApp, redes sociales y más desde una sola plataforma en la nube, diseñada para automatizar, escalar y mejorar cada interacción
Imagina tener todo lo que necesitas para conquistar a tus clientes en un solo lugar. Audara integra todos los canales de comunicación actuales y te equipa con herramientas poderosas: VoIP, Call Center, Chat en Vivo, WhatsApp, Redes Sociales, ChatBots, VoiceBots, CRM, CDP, Segmentación de Bases de Datos, Video Chat, WebRTC, IVR Inteligente, Inteligencia Artificial y mucho más.
Una solución omnicanal elimina la fragmentación en la comunicación, centralizando todos los canales en una única plataforma. Esto significa que tus clientes no tendrán que repetir información y tus equipos trabajarán con mayor eficiencia y coordinación. El resultado: mejores experiencias, respuestas más rápidas y clientes más felices.
Atención al Cliente Omnicanal
Con Audara, crea un Contact Center Omnicanal y transforma la experiencia de tus clientes en minutos.
Mejora la eficiencia de tu equipo y ofrece una experiencia sin fricciones en todos los canales: llamadas entrantes y salientes, chatbots, WhatsApp, Instagram y Facebook. Usando Inteligencia Artificial y automatización para aumentar la productividad y reducir los costos de operación.
IA que Aumenta la Productividad
Usamos IA para facilitar la atención al cliente, realizar control de calidad automático, y potenciar todos los canales de atención,, mejorando la productividad de tu equipo y la experiencia de tus clientes.
Complementa tus estrategias con los servicios de Smart Menus, Voicebots, ChatBots, Transcripción, Diarización, QA Assurance, Speech Analytics, Agentes de IA, Copilotos, y muchas otras funciones más en Audara que se apoyan en Inteligencia Artificial.
CRM, CDP, Segmentos y Reportes de Gestión
Un CRM 360° incluido que unifica los datos del cliente entre todos los canales. Crea CRMs independientes por cada campaña, integra cada uno con un CRM externo diferente. Mejora la toma de decisiones a partir de los mejores datos de análisis de tu negocio con Audara.
Supervisión y Control en Tiempo Real
Controla y analiza en tiempo real todas las actividades de tu equipo de atención al cliente, ya sea en un poderoso dahsboard o en el panel de supervisión que puedes llevar en tu smartphone. Revisa la productividad del personal en vivo o la satisfacción de tus clientes. Define alarmas para vigilar los indicadores que más te importan y alcanza siempre tus metas de venta y atención.
Tus agentes atienden. La IA hace el resto.
Audara automatiza y orquesta con IA, potencia a tus agentes en tiempo real y garantiza la calidad de cada interacción — sin depender de más personal ni más herramientas.
Análisis de QA con IA
Audara transcribe llamadas en tiempo real, detecta patrones, evalúa reglas, métricas como FCR y CSTA, y mide conversiones automáticamente. Elimina la auditoría manual y reduce costos operativos con un sistema de calidad 100 % automatizado impulsado por inteligencia artificial.
Voicebots & Chatbots IA
Crea asistentes conversacionales con IA que comprenden el lenguaje natural (NLU), convierten texto en voz (TTS) y reconocen audio (ASR). Audara se integra con más de 1000 apps externas mediante Make para automatizar tareas y responder con precisión.
Copiloto IA para Agentes
El copiloto IA de Audara transcribe llamadas en vivo, lanza alertas por reglas definidas y sugiere respuestas desde una base de conocimientos vectorial. Ayuda a tus agentes durante la conversación, mejorando tiempos de respuesta y toma de decisiones.
Experiencias que respaldan a Audara
Desde 2002, gobiernos, telcos, BPOs y empresas de todo el mundo confían sus operaciones críticas a Audara. Algunos de sus resultados:
Lo que dicen de nosotros
¿Tienes preguntas antes de dar el siguiente paso?
Estas son las dudas más frecuentes de equipos como el tuyo
¿Qué es Audara y para qué tipo de Empresa es?
Audara es una plataforma CCaaS (Contact Center as a Service) omnicanal en la nube, impulsada por IA. Está diseñada para empresas que gestionan volúmenes significativos de interacciones con clientes: equipos de ventas, cobranzas, servicio al cliente y soporte. Operamos con clientes desde 2 agentes hasta cientos de usuarios, en sectores como BPO, telecomunicaciones, salud, gobierno, retail y servicios financieros.
¿En qué se diferencia Audara de otras plataformas CCaaS?
Audara es desarrollador y fabricante propio de toda su tecnología — no revendemos ni dependemos de licencias de terceros para las funciones core de la plataforma. Eso nos da control total sobre el roadmap, los tiempos de respuesta ante problemas y la capacidad de personalizar para tu operación específica, en días, no meses.
A eso se suma más de 20 años operando en LATAM, soporte humano 24/7 en español e inglés, un modelo de precios fijo sin sorpresas en la factura, y una plataforma que atiende desde equipos de 5 usuarios hasta operaciones de cientos de agentes en múltiples países — sin cambiar de herramienta al crecer.
¿Desde cuándo opera Audara y en qué países tiene presencia?
Llevamos más de 20 años desarrollando soluciones de contact center. Operamos en más de 25 países, con presencia en Colombia, México, . Clientes como TIGO, Samsung, Connect Assistance y el Tribunal Electoral de Panamá confían su operación crítica en nuestra plataforma.
¿Cuánto tiempo tarda en estar operativo Audara?
La plataforma queda activa en 48 horas desde su activación. La mayoría de operaciones están activas en una o dos semanas. El tiempo exacto depende de la complejidad de tu configuración — canales, integraciones y flujos de atención — pero nuestro equipo acompaña todo el proceso de configuración inicial sin costo adicional.
¿Puedo migrar desde otro sistema sin perder mi operación?
Sí. Hemos migrado operaciones desde todo tipo de sistemas tales como Genesys, Avaya, Cisco, plataformas on-premise y otras soluciones CCaaS sin interrumpir la atención al cliente. El proceso es guiado paso a paso por nuestro equipo técnico. Si tienes una configuración existente, evaluamos contigo cuál es la ruta de migración más segura.
¿Necesito instalar algo en los equipos de mis agentes?
No. Audara es 100% en la nube y funciona desde cualquier navegador moderno. Los agentes solo necesitan una conexión a internet y un headset. No hay software que instalar ni mantener en los puestos de trabajo.
¿Puedo integrar Audara con mi CRM actual?
Sí. Audara tiene integraciones nativas con HubSpot y Microsoft Dynamics. Para otros sistemas, nos conectamos vía API REST o a través de Make, que cubre miles de aplicaciones. Y si tu stack es más específico, nuestro equipo desarrolla integraciones personalizadas — en la mayoría de los casos en días, no meses.
¿Qué canales de comunicación soporta Audara?
¿Audara incluye voicebots y chatbots con IA?
Audara incluye capacidades de IA conversacional dentro de la plataforma: voicebots con TTS y ASR, chatbots con LLMs, agentes de IA omnicanales y un copiloto en tiempo real para agentes humanos. Algunos módulos avanzados tienen precio diferenciado según el plan — te lo detallamos en el demo.
¿Qué tan avanzado es el marcador predictivo?
Es uno de los diferenciadores más importantes de Audara. Nuestro marcador predictivo con AMD (Answering Machine Detection) e IA adaptativa funciona desde tan solo 2 agentes, algo que la mayoría de plataformas del mercado no ofrece a ese tamaño. Ajusta automáticamente la tasa de marcación según la disponibilidad real de los agentes, maximizando el contacto efectivo y reduciendo el tiempo muerto.
¿Tiene módulo de calidad y supervisión en tiempo real?
Sí. Audara incluye dashboards en tiempo real 100% personalizables, supervisión por smartphone y más de 200 métricas históricas con estándares COPC.
Para calidad, el módulo de QA va más allá de la auditoría tradicional: puedes evaluar el 100% de las interacciones o una muestra configurable, aplicar reglas personalizadas por campaña o tipo de llamada, calificación automática con IA, etiquetado por evaluación, transcripción, análisis de emociones y detección automática de problemas. Sin revisión manual interacción por interacción.
¿Audara tiene módulo de WFM para gestionar turnos y adherencia?
Sí, y está integrado dentro de la misma plataforma — no es una herramienta externa. El módulo WFM de Audara permite crear mallas horarias semanales por agente, definir turnos, pausas programadas y alertas si un agente excede su tiempo asignado. La adherencia se mide automáticamente comparando la malla planificada contra la actividad real en tiempo real, sin cruzar datos manualmente.
Los agentes pueden consultar su propio horario desde la plataforma, con opción de sincronización a Google Calendar. Y para planificar con más precisión, OmniScan analiza el historial de actividad y genera pronósticos de demanda para los próximos períodos.
¿Qué pasa si la plataforma falla en horario crítico de operación?
Audara opera sobre proveedores cloud de nivel empresarial que cumplen los más altos estándares de seguridad y disponibilidad del mercado. Según el plan, ofrecemos SLA de 99,6% hasta 99,99% de disponibilidad, con arquitectura de alta disponibilidad y redundancia diseñada para operaciones que no pueden detenerse.
Ante cualquier incidente, tienes atención humana las 24 horas por voz, chat y tickets — no un bot ni una cola de correos. Los eventos prioritarios tienen respuesta inmediata con escalamiento automático a personal especializado. Y a medida que tu operación crece, la plataforma escala contigo sin degradar el servicio ni los tiempos de respuesta.
Los niveles exactos de SLA, cobertura de soporte y condiciones de escalamiento se definen según el plan y se detallan en el proceso comercial.
¿Dónde están los datos de mi operación? ¿Cumple con normativas de privacidad?
Los datos se alojan en infraestructura cloud de primer nivel con opciones de soberanía de datos por región. Nuestros datacenters están alineados con los estándares más exigentes de la industria, incluyendo PCI-DSS y sus equivalentes regionales para operaciones que manejan datos financieros y de pago.
En materia de seguridad y privacidad, Audara trabaja bajo los lineamientos de ISO 27001 y GDPR, y sus equivalentes aplicables en los países de LATAM donde operamos — incluyendo normativas sectoriales de banca, salud y gobierno. Nos encontramos en proceso formal de certificación para consolidar estos estándares. Y más allá del papel: operamos con entidades gubernamentales con requisitos estrictos de cumplimiento, como el Tribunal Electoral de Panamá bajo su Ley de Protección de Datos, lo que respalda en la práctica nuestro compromiso con la seguridad y la privacidad de la información.
¿Tienen soporte en español y en horario latinoamericano?
Sí. Nuestro equipo de soporte opera en español e inglés, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por voz, chat y tickets. No dependemos de soporte offshore ni de documentación solo en inglés, ni de bots que filtran antes de llegar a una persona real. Atención humana real directa de nuestros especialistas.
¿Desde cuántos agentes puedo contratar Audara?
Desde 5 usuarios, que puedes distribuir libremente entre agentes, supervisores y administradores según tu operación. En la práctica, eso cubre perfectamente un equipo de 2 o 3 agentes con su supervisión y gestión incluidas — sin pagar por lo que no necesitas ni esperar a ser una operación grande para acceder a funcionalidades avanzadas.
¿La plataforma escala si mi operación crece rápido?
Sí, sin fricción. Puedes agregar usuarios, canales o módulos sin cambiar de plataforma ni pasar por una reimplementación. Connect Assistance, por ejemplo, creció de un equipo pequeño a cientos de agentes sobre Audara sin migrar de sistema.
¿Cómo se cotiza Audara? ¿Tiene contrato de permanencia?
El modelo es por suscripción mensual según el número de usuarios y los módulos activos. Las condiciones de permanencia y compromisos mínimos se definen según el plan y se conversarán con transparencia en el demo. No hay tarifas ocultas.
¿Puedo pedir un demo sin compromiso de compra?
Sí. El demo de Audara es una sesión en vivo adaptada a tu caso de uso específico, no una presentación genérica. Nuestro equipo entiende primero tu operación y luego te muestra lo que es relevante para ti. Sin presión, sin compromisos.
¿Cómo funciona el modelo de precios? ¿Hay costos ocultos?
Audara funciona por suscripción mensual fija según el número de usuarios y los módulos activos — no es un modelo de pago por uso. Sabes exactamente lo que vas a pagar cada mes desde el primer día, sin sorpresas en la factura por volumen de llamadas, interacciones o eventos del sistema.
Las únicas funciones con consumo variable son aquellas asociadas a IA generativa y procesamiento de lenguaje, que se informan con claridad antes de activarlas.
Esto importa porque algunos modelos del mercado parecen más económicos al comparar, pero el costo real aparece en la primera factura — cuando ya firmaste un contrato anual. Con Audara, lo que cotizas es lo que pagas.
Habla con tus clientes usando Llamadas WhatsApp WebChat Chatbots Redes Sociales Video Chat Voicebots
El Blog de Audara
Descubre nuevas perspectivas sobre IA, Audara, experiencia del cliente y tecnología en la nube en nuestro blog.
Agentes con IA
Atiende miles de solicitudes simultáneas usando chatbots inteligentes potenciados por IA, LLMs, y ChatGPT.
Call Center BPO
Gestiona múltiples proyectos de Call Center con facilidad gracias a una solución omnicanal con IA, diseñada para BPOs y con WFM incluido para adherencia.
VOC + QA
Todo lo necesario para manejar el control de calidad con speech analytics y reglas de forma automatica con IA. Ademas de calificar las interacciones y realizar análisis de emociones avanzado y detectar problemas de forma automatica.
Meta Tech Provider
Audara cuenta con la certificación de META siendo reconocido como proveedor oficial de WhatsApp Business API lo que da garantía y estabilidad en su integración.
WFM Adherencia
Audara cuenta con un modulo especializado de WFM para medir y controlar la Adherencia de tus agentes creando mallas de horarios y comparándolas con sus tiempos de ocupación reales. Puedes medir a tus agentes con gamificación y adherencia.
Empecemos hoy mismo...
Audara es una solución integral para equipos de atención, ventas y soporte que gestionan grandes volúmenes de interacciones. Gracias a su tecnología impulsada por inteligencia artificial, permite automatizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales: llamadas, chat, WhatsApp, redes sociales y más. Todo desde una única plataforma intuitiva y escalable en la nube.
