Términos y Condiciones

1.1 Audara, plataforma tecnológica cuyos derechos de propiedad intelectual pertenecen a la Entidad Titular definida en la sección 20, pone sus servicios a su disposición a través de la Entidad Contratante identificada conforme al numeral 17.1, de conformidad con el plan de servicio adquirido.

Haremos los esfuerzos comercialmente razonables para que los servicios estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto durante (a) los tiempos de inactividad planificados, sobre los cuales daremos aviso previo a través de nuestro sitio web u otros medios; y (b) los eventos de fuerza mayor.

En todo caso, la disponibilidad del servicio Cloud está sujeta al nivel de disponibilidad (SLA) del servicio contratado, partiendo del 99,6 % para el servicio estándar o superior para otras modalidades. El SLA de disponibilidad se calcula sobre una base de tiempo mensual.

1.2 Se ofrecen servicios de soporte según el plan de servicio contratado, de acuerdo con los niveles de servicio, tiempos de respuesta, horarios de atención, canales de soporte y exclusiones descritos en el Acuerdo de Servicio y Soporte Técnico Audara (ASSTA), vigente o su versión actualizada publicada en el sitio web de Audara si aplica.

1.3 Usted reconoce que Audara puede modificar, actualizar, sustituir o descontinuar características y funcionalidades de los servicios durante su suscripción, incluyendo componentes tecnológicos y servicios de terceros. Audara suministrará un aviso previo comercialmente razonable sobre los cambios a implementar. Cuando dichos cambios impliquen una reducción sustancial de las funcionalidades esenciales expresamente contratadas, Audara notificará al cliente con antelación razonable y procurará ofrecer una alternativa funcionalmente equivalente. Lo anterior no impedirá realizar modificaciones inmediatas cuando sean necesarias por razones de seguridad, cumplimiento legal o cambios impuestos por proveedores externos, en cuyo caso Audara informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

1.4 El detalle completo de los SLA de soporte (prioridades L1 a L4, tiempos de respuesta y planes Esencial 5×8, Plus 5×8, Extra 7×24 y Premium 7×24) se rige por el ASSTA y no figura de forma exhaustiva en estos Términos y Condiciones.

El acceso y uso de los servicios están restringidos por el número de usuarios, agentes humanos, agentes de IA y demás capacidades permitidas en su suscripción, de acuerdo con el plan de servicio contratado.

Usted acepta y reconoce que las credenciales de inicio de sesión de un usuario o agente humano no pueden ser compartidas ni utilizadas por más de una (1) persona en simultáneo. Estas credenciales podrán ser reasignadas a nuevas personas que reemplacen a las anteriores que ya no requieran el uso del servicio. Usted y su personal son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales y mecanismos de autenticación utilizados para acceder al sistema.

Los agentes de IA, las interfaces de programación de aplicaciones (API), los servidores MCP (Model Context Protocol), las integraciones, aplicaciones externas y demás mecanismos de acceso automatizado estarán sujetos a las capacidades, autorizaciones, límites de uso y condiciones de licenciamiento establecidos en el plan contratado.

Salvo autorización expresa y por escrito de Audara, usted acepta no utilizar los servicios, directamente o mediante API, MCP, agentes de IA, aplicaciones externas o cualquier otro mecanismo tecnológico, para (a) eludir los requisitos de licenciamiento individual o las restricciones de concurrencia; (b) proporcionar, revender o explotar comercialmente funcionalidades o capacidades de Audara en beneficio de terceros fuera del alcance de los servicios contratados; o (c) eludir los límites de uso, capacidad, consumo o cualquier otra restricción establecida en su plan de servicio.

El uso legítimo de los servicios para atender, gestionar y procesar información de clientes finales, así como las integraciones con sistemas de terceros, estará permitido dentro del alcance de la suscripción contratada y las condiciones aplicables.

Si Audara descubre que el uso de un servicio no cumple con este acuerdo o con las características y limitaciones del plan adquirido, Audara se reserva el derecho de cobrar los cargos correspondientes al uso no autorizado conforme a las tarifas aplicables, y usted acepta pagar dichos cargos, sin perjuicio de los demás derechos y recursos contractuales o legales de Audara.

3.1 Suscripción. La suscripción a los servicios de Audara se ofrece en diferentes planes y modalidades de contratación y facturación, incluyendo licencias por usuario, capacidad contratada, consumo de recursos o combinaciones de estas modalidades, conforme a las condiciones comerciales del servicio adquirido.

La contratación de los servicios de Audara podrá comprender la plataforma completa, módulos, funcionalidades o capacidades específicas, de forma individual o combinada, conforme al plan de servicio adquirido. El acceso a un módulo, funcionalidad o servicio no implica el derecho a utilizar otros componentes de la plataforma que no hayan sido expresamente incluidos en la suscripción contratada, aunque estos se encuentren técnicamente integrados o disponibles dentro de la misma plataforma. Audara podrá establecer condiciones de licenciamiento, capacidad, consumo y facturación independientes para cada servicio o funcionalidad.

Las condiciones particulares de cada suscripción, incluyendo los servicios contratados, cantidades, capacidades, unidades de consumo, tarifas, períodos de facturación y modalidades de consumo excedente autorizadas, serán las establecidas en el plan de servicio, propuesta comercial u orden de servicio correspondiente.

A menos que solicite por escrito la cancelación de su suscripción a un servicio, incluyendo los servicios asociados cuya continuidad dependa de este, la suscripción se renovará automáticamente por un período equivalente en duración al período vencido y se facturarán los cargos aplicables al nuevo período, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes o las expresamente pactadas. Cualquier modificación de tarifas aplicable a la renovación será notificada con una anticipación mínima de cuarenta y cinco (45) días calendario respecto de la fecha de renovación.

3.2 Suscripción mensual o anual. El cliente podrá contratar los servicios de Audara mediante suscripciones mensuales o anuales. Para los planes Enterprise únicamente estará disponible la suscripción anual, salvo acuerdo comercial expreso en contrario.

Las licencias, capacidades y servicios sujetos a cargos fijos de una misma suscripción se contratarán bajo una modalidad mensual o anual, sin combinar ambas periodicidades, salvo que las condiciones comerciales establezcan expresamente otra modalidad.

En la suscripción mensual, el cliente recibirá un cargo mensual anticipado por la totalidad de las licencias, capacidades y servicios fijos contratados. Podrá aumentar o disminuir las cantidades y servicios contratados con periodicidad mensual, respetando las condiciones y plazos establecidos en el numeral 3.3.

En la suscripción anual, el cliente recibirá un cargo anual anticipado por las licencias, capacidades y servicios fijos contratados, con los descuentos que correspondan según las condiciones comerciales aplicables. La adición de licencias, capacidades o servicios sujetos a cargos fijos se realizará bajo la misma modalidad anual, a un valor prorrateado por el tiempo restante hasta la siguiente fecha de renovación. Las reducciones de los compromisos contratados únicamente podrán aplicarse al siguiente período anual, conforme al numeral 3.3.

Los servicios basados en consumo podrán facturarse de forma periódica, anticipada o vencida, mediante paquetes prepagados, compromisos mínimos de consumo o según el uso efectivo registrado, de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables. Su período de facturación podrá ser diferente del período de suscripción de los servicios sujetos a cargos fijos, sin que ello modifique la duración ni los compromisos de la suscripción principal.

Las unidades de medición, tarifas, consumos incluidos, excedentes, límites y condiciones de acumulación o vencimiento de saldos serán los establecidos en el plan contratado o en las condiciones comerciales correspondientes.

Los consumos adicionales generados mediante la modalidad Burst (numeral 3.3), cuando esta haya sido autorizada, se facturarán de manera independiente o adicional a los cargos fijos de la suscripción, conforme a las tarifas aplicables y al período de facturación establecido para dichos consumos.

3.3 Modificaciones a su suscripción y consumo excedente. Si elige agregar usuarios, licencias, capacidades, funcionalidades o servicios sujetos a cargos fijos, los nuevos cargos se cobrarán de acuerdo con el período de suscripción restante, sea mensual o anual, a un valor prorrateado hasta su próxima fecha de renovación.

En ningún caso podrá bajar de categoría su plan de servicio ni reducir las cantidades o capacidades fijas contratadas durante su período de suscripción vigente. Estas modificaciones únicamente podrán realizarse para un período de suscripción posterior, mediante aviso por escrito a Audara con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario respecto de la finalización del período vigente.

Las variaciones en el consumo efectivo de los servicios sujetos a facturación por uso no se considerarán modificaciones a la suscripción, siempre que se mantengan dentro de los límites y condiciones contratados.

Modalidad Burst. Determinados servicios de Audara, incluyendo aquellos basados en procesamiento de voz, inteligencia artificial, análisis de interacciones y otros recursos medidos por consumo, podrán ofrecer una modalidad de consumo excedente denominada Burst, que permite continuar utilizando dichos servicios una vez superadas las cantidades incluidas o comprometidas en el plan contratado.

La modalidad Burst deberá encontrarse expresamente autorizada por el cliente, ya sea mediante la propuesta comercial, orden de servicio o por su activación a través de los mecanismos de administración habilitados por Audara para usuarios con permisos suficientes.

La autorización o activación de la modalidad Burst implica la aceptación expresa del cliente de los cargos adicionales que se generen por el consumo excedente, conforme a las tarifas y unidades de medición aplicables al servicio contratado. Dichos cargos serán exigibles y facturables de manera adicional al precio de la suscripción, sin que se requiera una nueva autorización para cada operación o unidad consumida dentro de los límites autorizados.

La modalidad Burst estará sujeta a los límites técnicos, operativos y comerciales establecidos por Audara, incluyendo los límites de consumo o gasto que hayan sido contratados o configurados. Audara podrá restringir o suspender el consumo excedente cuando se alcancen dichos límites o se detecten patrones de uso anómalos que puedan comprometer la seguridad, disponibilidad o estabilidad del servicio.

Cuando Burst no se encuentre habilitado, Audara podrá limitar o suspender temporalmente las operaciones que requieran consumo adicional una vez agotadas las cantidades contratadas, sin que dicha restricción constituya un incumplimiento de los niveles de disponibilidad del servicio.

Los registros de consumo de Audara constituirán la base para la medición y facturación de los servicios utilizados, incluyendo aquellos realizados mediante Burst, sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar la revisión de posibles discrepancias conforme a los procedimientos de facturación establecidos en la sección 4.

Cuando se hayan contratado paquetes de consumo, capacidades reservadas o compromisos mínimos, las cantidades no utilizadas no generarán automáticamente reembolsos, créditos ni acumulación para períodos posteriores, salvo disposición expresa en las condiciones comerciales aplicables.

Reducir el número de usuarios, capacidades o características del servicio puede significar la pérdida de contenido y/o datos. El cliente será responsable de la eliminación o reasignación de usuarios y de gestionar sus datos antes de aplicar las reducciones. De lo contrario, sus servicios podrían ser suspendidos. Audara no realizará la eliminación de usuarios ni asumirá responsabilidad por las pérdidas de datos derivadas de modificaciones solicitadas por el cliente, salvo por incumplimientos atribuibles a Audara.

3.4 Soporte, mantenimiento y SLA. Audara prestará servicios de soporte técnico para la plataforma conforme al plan de soporte incluido en la suscripción del cliente y a los upgrades contratados, por ejemplo, soporte Extra 7×24.

Los niveles de prioridad (L1 a L4), tiempos de respuesta, canales de contacto y horarios de atención aplicables se describen en el Acuerdo de Servicio y Soporte Técnico Audara (ASSTA) vigente, el cual el cliente declara conocer y aceptar como parte integral de este Acuerdo.

Los planes de soporte asociados a cada suscripción, incluyendo Esencial 5×8, Plus 5×8, Extra 7×24 y Premium 7×24, se describen en el ASSTA y podrán ser actualizados por Audara siempre que se mantengan condiciones equivalentes o superiores para el cliente durante el período de suscripción vigente.

Quedan excluidos del alcance del soporte los problemas derivados de la conectividad de Internet del cliente, infraestructura de red local, troncales SIP de terceros, servicios e integraciones externas no administradas por Audara (por ejemplo, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging, proveedores de inteligencia artificial bajo la modalidad BYOAI, CRMs o ERPs), así como cualquier configuración o modificación no autorizada por Audara, según se detalla en la sección de exclusiones del ASSTA.

La exclusión de servicios externos no comprende los incidentes atribuibles directamente a fallas de la plataforma Audara o de los componentes de integración bajo su responsabilidad.

3.5 Terminación del servicio. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la suscripción a un servicio al finalizar el período de suscripción vigente, mediante notificación escrita con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario respecto de su fecha de finalización, sin perjuicio de los derechos de terminación anticipada que establezca la legislación aplicable.

Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá terminar la suscripción si la otra incurre en un incumplimiento material de este Acuerdo que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita que lo describa. Cuando la terminación obedezca a un incumplimiento atribuible a Audara, o a la reducción sustancial de funcionalidades esenciales prevista en el numeral 1.3 sin una alternativa funcionalmente equivalente, el cliente no estará obligado a pagar los cargos del período restante, y Audara reembolsará la porción prepagada no utilizada de los servicios afectados.

Si el cliente decide terminar anticipadamente su suscripción o cancelar su cuenta antes de finalizar el período contratado, por causas distintas a las previstas en el párrafo anterior, deberá pagar los cargos de suscripción pendientes correspondientes al período restante, incluyendo los compromisos mínimos y demás obligaciones económicas contractualmente exigibles, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Los cargos por consumo efectivamente realizado, incluyendo los consumos excedentes autorizados mediante Burst, y demás servicios utilizados hasta la fecha efectiva de terminación continuarán siendo exigibles, incluso cuando su facturación definitiva se produzca posteriormente.

Salvo lo previsto en el párrafo de terminación por incumplimiento, no se entregarán reembolsos ni créditos por los períodos de suscripción contratados, capacidades reservadas o compromisos mínimos no utilizados, salvo que las condiciones comerciales o la legislación aplicable establezcan lo contrario.

3.6 Portabilidad y eliminación de datos.

Exportación y portabilidad de datos. El cliente conservará el derecho a recuperar los datos exportables generados o almacenados mediante los servicios contratados, conforme a las funcionalidades disponibles, la documentación técnica de Audara y las disposiciones legales aplicables.

Audara facilitará mecanismos de exportación o descarga de los datos en formatos estructurados, de uso común y legibles por máquina, cuando resulte técnicamente aplicable o legalmente exigible. Estos podrán comprender registros de interacciones, grabaciones, transcripciones, conversaciones, resultados de análisis y demás información exportable correspondiente a los servicios contratados.

La portabilidad no comprenderá el código fuente, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, componentes internos, configuraciones propietarias ni otros activos protegidos por derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales de Audara o de terceros, salvo aquellos activos cuya transferencia resulte legalmente exigible.

Cuando el cliente solicite cambiar a otro proveedor de servicios o trasladar sus datos a infraestructura propia, Audara prestará la asistencia y colaboración que correspondan según el plan contratado y las obligaciones legales aplicables. La portabilidad no implicará la obligación de garantizar compatibilidad total con plataformas de terceros, reproducir funcionalidades propietarias ni realizar desarrollos o migraciones personalizadas, salvo disposición legal o acuerdo expreso en contrario.

Período de recuperación. Finalizada la prestación del servicio, Audara mantendrá disponibles los datos exportables durante un período de treinta (30) días calendario, con acceso limitado a funciones de consulta y exportación, para su recuperación, salvo que la legislación aplicable, el acuerdo de tratamiento de datos o las condiciones particulares del servicio establezcan un período diferente.

En las jurisdicciones donde existan obligaciones específicas sobre cambio de proveedor, continuidad del servicio o portabilidad, se aplicarán los períodos de preaviso, transición y recuperación legalmente exigibles. Durante estos períodos, Audara mantendrá las prestaciones necesarias para cumplir sus obligaciones de transición, conforme a los límites y condiciones previstos en la legislación correspondiente.

El cliente será responsable de solicitar y completar oportunamente la recuperación de sus datos y de verificar la integridad de la información exportada.

Costos de portabilidad. La exportación de datos mediante las funcionalidades estándar de la plataforma estará sujeta a las condiciones del servicio contratado. Los servicios profesionales adicionales de migración, transformación, integración o asistencia especializada podrán generar cargos independientes, siempre que estos sean legalmente permitidos y hayan sido aceptados por el cliente.

No se aplicarán cargos por cambio de proveedor, transferencia o salida de datos cuando su cobro esté prohibido por la legislación aplicable, sin perjuicio de los cargos ordinarios de servicio y demás obligaciones económicas legalmente exigibles.

Eliminación y conservación de datos. Una vez finalizados los períodos de recuperación o transición aplicables, Audara procederá a eliminar los datos del cliente de sus sistemas activos, de conformidad con su política de eliminación de datos y las instrucciones válidas del responsable del tratamiento cuando corresponda.

La eliminación de copias de seguridad y registros técnicos se realizará conforme a los ciclos de retención y eliminación establecidos por Audara, respetando las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Audara podrá conservar exclusivamente aquella información cuya retención resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, regulatorias, judiciales o para el ejercicio o defensa de derechos, durante los períodos legalmente permitidos.

Cuando los servicios contratados involucren proveedores externos de inteligencia artificial bajo la modalidad BYOAI, la recuperación y eliminación de los datos almacenados directamente por dichos proveedores estarán sujetas a los acuerdos establecidos entre el cliente y sus respectivos proveedores. Audara continuará siendo responsable de los datos y tratamientos que permanezcan bajo su propio control.

Las disposiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al cliente y de las obligaciones adicionales establecidas por la legislación aplicable en materia de protección de datos, portabilidad y cambio de proveedor.

3.7 Contratación a través de Partners. Cuando el cliente adquiera los servicios a través de un Partner autorizado, las condiciones comerciales de la adquisición, incluidos precios, facturación, medios de pago, plazos de pago y, cuando así se acuerde, el soporte de primer nivel, serán las pactadas entre el cliente y el Partner. Audara no será parte de dicha relación comercial ni responderá por las obligaciones asumidas por el Partner frente al cliente.

El acceso y uso de los servicios estará sujeto en todo caso a este Acuerdo, el cual el cliente acepta mediante su contratación, acceso o uso de los servicios. El Partner no está autorizado para modificar este Acuerdo, otorgar garantías, asumir compromisos o realizar declaraciones en nombre de Audara, salvo autorización expresa y por escrito de esta. Para estos efectos, la Entidad Contratante será la entidad de Audara que suministre los servicios al Partner.

Cuando el Partner no pague oportunamente a Audara los servicios correspondientes al cliente, Audara podrá, previo aviso al cliente, suspender los servicios afectados. En tal caso, o cuando termine la relación entre Audara y el Partner, Audara podrá ofrecer al cliente la continuidad de los servicios directamente o a través de otro Partner autorizado, conforme a las condiciones comerciales vigentes, y se aplicarán las disposiciones de portabilidad del numeral 3.6.

Para efectos del límite de responsabilidad del numeral 8.2, los cargos de referencia serán los efectivamente recibidos por Audara por los servicios suministrados al cliente. Las reclamaciones relacionadas con precios, facturación, cobros o compromisos comerciales del Partner deberán dirigirse a este.

El acceso del Partner a la cuenta del cliente se realizará conforme a las autorizaciones otorgadas por el cliente, y el Partner será responsable de las actuaciones que realice en ella.

3.8 Servicios de auditoría y consultoría. Cuando el cliente contrate servicios de auditoría de configuración, revisión de buenas prácticas, consultoría u otros servicios profesionales, estos tendrán carácter consultivo. Las recomendaciones de Audara se basarán en la información, configuraciones y muestras disponibles al momento de la revisión, y no constituyen una certificación de seguridad, una garantía de resultados operativos o comerciales, ni una asesoría jurídica o de cumplimiento regulatorio.

La decisión de implementar, modificar o descartar las recomendaciones corresponderá exclusivamente al cliente, quien será responsable de las configuraciones de su cuenta y de los efectos derivados de su implementación o no implementación. Audara no realizará cambios en la configuración del cliente como parte de la auditoría, salvo solicitud expresa y por escrito del cliente; en tal caso, Audara responderá únicamente por la correcta ejecución de los cambios solicitados, conforme a las instrucciones recibidas.

Los informes y recomendaciones entregados serán confidenciales y para uso interno del cliente.

4.1 Periodicidad de pagos. Todos los cargos fijos de suscripción deberán pagarse en su totalidad al inicio de cada período contratado, o en el momento de su adquisición, a menos que se indique expresamente lo contrario en un contrato escrito entre las partes.

Los cargos correspondientes a servicios basados en consumo, incluyendo consumos excedentes autorizados mediante la modalidad Burst, podrán facturarse de forma anticipada o vencida, conforme a los períodos y condiciones establecidos en el plan contratado.

Los cargos se expresarán en la moneda indicada en la propuesta comercial u orden de servicio. Cuando los servicios cotizados en dólares estadounidenses sean facturados y pagaderos en pesos colombianos, se aplicará la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente en la fecha de emisión de la factura, salvo acuerdo expreso en contrario. El importe así determinado en pesos colombianos no será reajustado por variaciones posteriores de la TRM. Cuando la obligación sea pagadera en moneda extranjera, se aplicarán las condiciones cambiarias pactadas y la legislación correspondiente. La emisión de facturas y sus requisitos fiscales se regirán por las normas aplicables a la entidad de Audara que facture el servicio.

Usted es responsable de proporcionar información válida y vigente sobre el pago, y acepta mantener actualizada la información de su cuenta, incluida la información de facturación y medios de pago.

Si usted no paga los cargos de suscripción, consumo u otros importes exigibles dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su vencimiento, o no actualiza la información de pago luego de nuestra solicitud, Audara podrá, previo aviso al cliente, suspender el acceso y uso de los servicios afectados, y dar por terminada la suscripción conforme al numeral 3.5, de acuerdo con las condiciones de este Acuerdo y la legislación aplicable. La suspensión del servicio no exime al cliente del pago de las obligaciones económicas pendientes, las cuales causarán intereses de mora a la tasa máxima legal permitida, cuando su cobro sea legalmente procedente.

4.2 Impuestos. A menos que se indique expresamente lo contrario, los cargos de Audara no incluyen impuestos. Usted será responsable de los impuestos legalmente aplicables a los servicios contratados, los cuales serán incluidos en la facturación cuando Audara tenga la obligación legal de recaudarlos.

4.3 Portales de pago y transferencias bancarias. En caso de que usted realice sus pagos mediante un portal de pago o transferencia bancaria, acepta asumir los costos, comisiones o cargos asociados al medio de pago seleccionado, cuando su traslado al cliente esté legalmente permitido y haya sido informado previamente, de manera que Audara reciba el valor correspondiente a los servicios contratados.

Las transferencias bancarias deberán realizarse con la anticipación suficiente para que los fondos estén disponibles en la fecha de vencimiento correspondiente. Salvo excepción autorizada por Audara, el cliente deberá iniciar las transferencias internacionales con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación.

Si usted paga con tarjeta de crédito u otro instrumento de pago que permita cargos recurrentes, autoriza a Audara a efectuar los cobros correspondientes a su suscripción, de acuerdo con las condiciones del plan contratado, hasta que esta termine.

Cuando el cliente haya contratado servicios basados en consumo o autorizado la modalidad Burst, la autorización de pago recurrente comprenderá también los cargos variables derivados del consumo efectivo, conforme a las tarifas, límites y condiciones aceptados por el cliente. Estos cargos podrán variar entre períodos de facturación y no requerirán una autorización individual por cada operación consumida, siempre que se encuentren dentro del alcance previamente autorizado y se cumplan los requisitos legales del medio de pago.

El titular de la cuenta recibirá la correspondiente factura o comprobante de pago conforme a la legislación aplicable. Audara podrá utilizar proveedores externos para procesar los pagos, sujetos a sus respectivas condiciones de seguridad y tratamiento de datos.

4.4 Facturación de consumos y cargos adicionales. Los servicios facturados por consumo, incluyendo minutos, tokens, transcripciones, evaluaciones, operaciones de inteligencia artificial y cualquier otra unidad de procesamiento o capacidad utilizada, se liquidarán de acuerdo con las unidades de medición, tarifas y condiciones comerciales del servicio contratado.

Los consumos excedentes realizados mediante la modalidad Burst, debidamente autorizada conforme al numeral 3.3, constituyen cargos adicionales a la suscripción y serán facturados al cliente según el consumo registrado y las tarifas aplicables.

Audara podrá emitir facturas periódicas por dichos consumos, independientemente de la periodicidad mensual o anual de la suscripción principal. Los cargos adicionales serán exigibles en las fechas de vencimiento indicadas en las facturas o en las condiciones comerciales correspondientes.

Los registros de medición de Audara constituirán la base para determinar los consumos facturables. El cliente podrá solicitar la revisión comercial de una factura mediante una reclamación fundamentada dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su emisión, identificando los cargos controvertidos y los motivos de su reclamación, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

La presentación de una reclamación no suspenderá la obligación de pagar los importes no controvertidos. Mientras una reclamación presentada oportunamente y de buena fe se encuentre en revisión, Audara no suspenderá los servicios exclusivamente por el impago de los importes específicamente controvertidos. Audara responderá la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Los ajustes derivados de errores de medición o facturación comprobados se realizarán mediante los mecanismos de corrección o compensación que correspondan; si la reclamación no resulta procedente, los importes controvertidos serán exigibles dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de la decisión, sin perjuicio de los efectos legales que correspondan a su vencimiento original.

Este procedimiento de revisión comercial no sustituye ni modifica los mecanismos y plazos legales de aceptación, rechazo, reclamación o circulación de facturas como títulos valores. Cuando resulte aplicable la legislación colombiana, dichos mecanismos se regirán por el Código de Comercio y las disposiciones vigentes sobre facturación electrónica. En otras jurisdicciones se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

El cliente reconoce que los consumos realizados mediante servicios, integraciones o agentes de IA debidamente autorizados serán facturables conforme a las condiciones contratadas, incluso cuando se generen de forma automatizada o sin intervención humana directa, sin perjuicio de los ajustes que correspondan por errores atribuibles a Audara.

El incumplimiento de las obligaciones de pago correspondientes a consumos adicionales podrá dar lugar a la restricción o suspensión de los servicios que los generan, previo aviso al cliente, sin perjuicio de las demás medidas previstas en este Acuerdo.

5.1 Propiedad. El Suscriptor conservará los derechos que legalmente le correspondan sobre todos los datos del servicio, incluyendo conversaciones, grabaciones, transcripciones, registros, documentos y resultados generados mediante las funcionalidades de análisis e inteligencia artificial de Audara.

La titularidad de los datos y resultados no implicará la transferencia de derechos sobre el software, los modelos de inteligencia artificial, algoritmos, infraestructura o tecnologías subyacentes de Audara o de sus proveedores.

El cliente otorga a Audara el derecho limitado de tratar los datos del servicio en la medida necesaria para prestar, asegurar, facturar y dar soporte a los servicios contratados, conforme a las instrucciones autorizadas y la legislación aplicable. Audara podrá utilizar metadatos técnicos, registros de consumo y datos agregados o debidamente anonimizados que no permitan identificar al cliente ni a personas naturales para la operación, seguridad, medición y mejora de los servicios, respetando las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables.

Audara nunca venderá, alquilará ni arrendará los datos del servicio del cliente a terceros. Tampoco compartirá dichos datos con terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar, asegurar y dar soporte a los servicios contratados, mediante proveedores autorizados, por instrucciones del cliente o por obligación legal.

Audara mantendrá medidas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos del servicio, conforme a sus políticas de privacidad, protección de la información y obligaciones legales aplicables.

Audara notificará al cliente, sin dilación injustificada desde que tenga conocimiento de una violación de seguridad que afecte los datos personales del servicio bajo su control, proporcionando la información razonablemente disponible y actualizándola cuando resulte necesario, a fin de facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales del cliente. Las notificaciones se efectuarán conforme a los procedimientos y plazos específicos establecidos por la legislación aplicable y los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes.

5.2 Roles en el tratamiento. Respecto de los datos personales contenidos en los datos del servicio, el cliente actuará, por regla general, como Responsable del Tratamiento y Audara como Encargado, tratando dichos datos por cuenta del cliente y conforme a sus instrucciones documentadas, incluidas las configuraciones que el cliente realice en la plataforma.

Audara actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que recopile y utilice para sus propias finalidades legítimas de gestión comercial, contratación, facturación, administración de cuentas y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a su Política de Privacidad. La determinación de los roles de las partes estará sujeta a la naturaleza y finalidad efectiva de cada tratamiento y a la legislación aplicable.

En su calidad de Encargado del Tratamiento, Audara se compromete a tratar los datos personales por cuenta del cliente y conforme a las finalidades e instrucciones autorizadas, respetando los principios legales de protección de datos, aplicando las medidas de seguridad correspondientes, manteniendo su confidencialidad y colaborando razonablemente con el cliente para atender las solicitudes de los titulares, las investigaciones de incidentes y las obligaciones legales aplicables.

El alcance y las actividades de tratamiento estarán determinados por los servicios contratados, las funcionalidades habilitadas y las instrucciones documentadas del cliente. Dichas actividades podrán comprender la recepción, transmisión, almacenamiento, consulta, organización, análisis, transcripción, procesamiento automatizado, conservación, exportación y eliminación de datos necesarios para la prestación de los servicios.

Para efectos de la legislación colombiana, este Acuerdo constituye el contrato de transmisión de datos personales entre las partes.  Cuando la legislación aplicable exija condiciones contractuales adicionales para el tratamiento de datos personales, las partes deberán formalizarlas mediante un acuerdo específico de tratamiento de datos (Data Processing Agreement o DPA), cláusulas contractuales adicionales u otros mecanismos legalmente válidos. Las disposiciones de este Acuerdo se aplicarán sin perjuicio de dichas obligaciones.

El cliente será responsable de disponer de las autorizaciones y bases legales necesarias para recopilar, incorporar y procesar los datos utilizados en los servicios, así como de definir las finalidades legítimas de dicho procesamiento y cumplir las obligaciones que le correspondan frente a los titulares.

5.3 Alojamiento y procesamiento. Salvo que se acuerde expresamente por escrito una ubicación o condición específica de residencia de datos, Audara podrá alojar y procesar los datos del servicio mediante infraestructura propia o proveedores autorizados ubicados en Canadá, Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo (EEE) u otras jurisdicciones, siempre que se cumplan las disposiciones legales aplicables sobre protección de datos y transferencias internacionales.

Para prestar los servicios contratados, Audara podrá utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, procesamiento de información y tecnologías de inteligencia artificial, quienes tratarán los datos dentro del alcance autorizado y conforme a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos que correspondan.

Cuando la legislación aplicable exija autorización para incorporar subencargados, notificar sus modificaciones o establecer mecanismos específicos para transferencias internacionales, Audara cumplirá dichas obligaciones conforme a este Acuerdo y a los acuerdos de tratamiento de datos o instrumentos contractuales que correspondan.

La contratación de proveedores externos por parte de Audara no eximirá a Audara de las responsabilidades que legal o contractualmente le correspondan por los tratamientos realizados mediante dichos proveedores.

Los datos del servicio no serán vendidos ni utilizados por Audara para publicidad, comercialización de bases de datos, entrenamiento de modelos de inteligencia artificial o finalidades ajenas a la prestación de los servicios contratados, salvo autorización expresa del cliente y siempre que exista una base legal válida para dicho tratamiento.

Lo anterior no impedirá el uso de información técnica, estadística, agregada o debidamente anonimizada en las condiciones establecidas en el numeral 5.1, siempre que dicho uso no permita identificar al cliente, revelar su información confidencial ni identificar a personas naturales.

5.4 Tratamiento de datos mediante servicios de inteligencia artificial. Audara podrá ofrecer funcionalidades de inteligencia artificial mediante servicios y proveedores administrados por Audara (Audara AI) o mediante proveedores, modelos y credenciales contratados directamente por el cliente (BYOAI, Bring Your Own AI).

Audara AI. Cuando el procesamiento de datos se realice mediante Audara AI, Audara será responsable de implementar y mantener medidas razonables de seguridad, privacidad, control de acceso y protección de la información, las cuales podrán incluir, según la naturaleza y los requisitos de cada funcionalidad y conforme a su documentación, mecanismos de minimización de datos, anonimización, seudonimización, enmascaramiento y controles de seguridad o guardrails.

Audara será responsable de seleccionar y administrar los proveedores tecnológicos utilizados en Audara AI y de establecer las condiciones contractuales de tratamiento y protección de datos que correspondan, conforme a la legislación aplicable.

La aplicación de medidas de anonimización, seudonimización o enmascaramiento dependerá de las características técnicas y finalidades del procesamiento contratado, sin que implique una garantía de anonimización absoluta en aquellos servicios que, por su naturaleza, requieran tratar datos identificables para funcionar correctamente.

BYOAI e integraciones externas. Cuando el cliente utilice proveedores o modelos de inteligencia artificial contratados directamente mediante sus propias cuentas, credenciales o acuerdos comerciales, o conecte asistentes, agentes o aplicaciones externas a los datos del servicio mediante MCP, API u otras integraciones, será responsable de conocer y aceptar las condiciones de dichos proveedores, incluyendo sus políticas de privacidad, conservación de datos, entrenamiento de modelos, transferencias internacionales y controles de seguridad.

El cliente será responsable de autorizar y administrar los accesos concedidos a dichos servicios externos, así como de definir los permisos y alcances de procesamiento correspondientes, mediante los mecanismos disponibles en Audara.

Audara será responsable de la seguridad y el tratamiento de los datos dentro de su propia plataforma y de los componentes de integración bajo su control, pero no asumirá las obligaciones contractuales que correspondan al proveedor de IA o al servicio externo seleccionado directamente por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

La utilización de BYOAI o de integraciones externas no eximirá al cliente del cumplimiento de las obligaciones legales relativas al tratamiento de datos personales, confidencialidad y protección de la información que resulten aplicables a sus operaciones.

Las condiciones específicas relativas a los sistemas de inteligencia artificial, su funcionamiento, resultados y limitaciones se regirán por las disposiciones correspondientes de este Acuerdo y las condiciones particulares de los servicios contratados.

5.5 Acceso autorizado. El cliente autoriza a Audara para acceder a su cuenta, configuraciones y datos del servicio en la medida estrictamente necesaria para prestar servicios de soporte, implementación, auditoría o consultoría solicitados o contratados por el cliente.

Dicho acceso se realizará por personal autorizado de Audara, con los privilegios mínimos requeridos para la actividad, preferiblemente en modo de consulta, y quedará sujeto a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos de este Acuerdo.

El acceso a datos personales que ocurra durante estas actividades se considerará realizado por cuenta del cliente, conforme a su solicitud y en calidad de Encargado del Tratamiento, cuando corresponda según la naturaleza del tratamiento y la legislación aplicable.

Audara también podrá realizar accesos excepcionales cuando sean estrictamente necesarios para investigar, contener o resolver incidentes críticos de seguridad o disponibilidad que afecten los servicios, aplicando controles de acceso, confidencialidad y trazabilidad adecuados, y notificando al cliente cuando corresponda conforme a este Acuerdo y la legislación aplicable.

Los accesos realizados por personal autorizado de Audara estarán sujetos a mecanismos de control y registro de actividades, de acuerdo con las capacidades técnicas y políticas de seguridad de la plataforma.

Audara podrá poner a disposición del cliente, de forma ocasional, funcionalidades o servicios experimentales, de prueba, piloto, beta o de acceso anticipado (en adelante, «Servicios Beta»), con fines de evaluación y sin compromiso de disponibilidad comercial futura. El cliente podrá solicitar o aceptar su utilización de manera voluntaria.

Los Servicios Beta podrán contener errores, presentar limitaciones funcionales o experimentar modificaciones durante su período de evaluación. Se proporcionarán en su estado actual y según disponibilidad, sin garantías específicas de funcionamiento, precisión, continuidad o resultados, y no estarán sujetos a los compromisos ordinarios de disponibilidad (SLA), mantenimiento o soporte técnico establecidos para los servicios comerciales de Audara, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los Servicios Beta no se considerarán servicios comerciales contratados para efectos de las garantías y niveles de servicio de este Acuerdo. Sin embargo, continuarán siendo aplicables las disposiciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, seguridad, restricciones de uso y demás obligaciones que por su naturaleza correspondan.

Audara podrá establecer condiciones particulares para determinados Servicios Beta, incluyendo limitaciones de capacidad, duración, concurrencia, procesamiento o utilización en entornos de producción. El cliente reconoce que estos servicios pueden no resultar adecuados para operaciones críticas y será responsable de evaluar los riesgos asociados a su utilización.

Gratuidad y consumo incluido. Salvo que se informe y acuerde expresamente lo contrario, los Servicios Beta se ofrecerán sin cargos adicionales por acceso o licenciamiento. Audara podrá establecer períodos de evaluación gratuitos, cantidades de consumo incluidas o límites de utilización sin costo, expresados en minutos, tokens, interacciones, evaluaciones u otras unidades de medición aplicables.

Cuando los Servicios Beta permitan consumos adicionales sujetos a facturación, incluidos aquellos mediante la modalidad Burst, dichos cargos deberán haber sido informados y autorizados previamente por el cliente conforme a las condiciones comerciales correspondientes y a lo establecido en las secciones 3 y 4 de este Acuerdo.

Finalización del período beta y transición comercial. Audara podrá incorporar los Servicios Beta a su oferta comercial bajo modalidades de suscripción, consumo o una combinación de ambas, incluyendo servicios que inicialmente hayan sido ofrecidos de forma gratuita.

Audara notificará previamente al cliente las condiciones comerciales que entrarán en vigor, incluyendo la fecha de finalización de la gratuidad, las tarifas, unidades de medición, consumos incluidos, límites y condiciones de facturación aplicables.

Cuando el cliente haya aceptado previamente las condiciones de conversión comercial, incluyendo las tarifas y la fecha de entrada en vigor, la continuidad del uso del servicio después de dicha fecha constituirá una confirmación de su aceptación de los cargos correspondientes, sin necesidad de una nueva autorización por cada operación consumida dentro de las condiciones aceptadas.

Cuando no exista una aceptación previa de las condiciones comerciales, Audara solicitará la autorización del cliente antes de iniciar la facturación. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, Audara podrá suspender o descontinuar el acceso a la funcionalidad al finalizar el período gratuito, sin generar cargos posteriores por dicho servicio.

Los consumos facturables derivados de esta transición se regirán por las condiciones de suscripción, consumo excedente, modalidad Burst y facturación establecidas en las secciones 3 y 4 de este Acuerdo.

Modificación y descontinuación. Audara podrá modificar, suspender o descontinuar los Servicios Beta en cualquier momento, sin obligación de incorporarlos a su oferta comercial definitiva. Su disponibilidad podrá finalizar en la fecha comunicada por Audara o anticipadamente, sin que ello genere derecho a compensación por la retirada de las funcionalidades experimentales, salvo disposición legal o acuerdo expreso en contrario. Audara no garantiza la conservación, exportación ni migración de los datos o configuraciones generados exclusivamente en Servicios Beta, salvo cuando dichos servicios se incorporen a la oferta comercial.

Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Audara no asumirá responsabilidad por daños o perjuicios derivados del uso de los Servicios Beta, de su carácter experimental, sus limitaciones o sus resultados, sin perjuicio de las responsabilidades legales que no puedan excluirse y de las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos que correspondan.

7.1 Propiedad. Audara y sus respectivos licenciantes conservarán todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, software, código fuente, documentación, diseños, interfaces, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, integraciones, componentes tecnológicos y demás elementos que conforman sus productos y servicios, incluyendo sus actualizaciones, modificaciones, adaptaciones, mejoras y desarrollos derivados.

Sugerencias y propuestas de mejora. Las sugerencias, recomendaciones, comentarios o propuestas de mejora que el cliente proporcione voluntariamente a Audara en relación con sus productos o servicios podrán ser utilizados, implementados, modificados y explotados comercialmente por Audara, sin obligación de compensación o reconocimiento, siempre que ello no implique divulgar información confidencial del cliente ni utilizar su propiedad intelectual preexistente sin autorización.

Desarrollos y funcionalidades solicitadas por el cliente. Toda funcionalidad, mejora, modificación, adaptación o desarrollo de software que Audara diseñe, implemente o incorpore a su plataforma como resultado de sugerencias, recomendaciones, requerimientos o solicitudes del cliente será propiedad intelectual exclusiva de Audara, en la medida permitida por la legislación aplicable, independientemente de que su desarrollo haya sido solicitado, propuesto o financiado total o parcialmente por el cliente, salvo que exista un acuerdo expreso y por escrito que establezca una titularidad diferente.

El cliente reconoce que dichas funcionalidades y desarrollos podrán ser incorporados a la oferta comercial de Audara, licenciados, comercializados y puestos a disposición de otros clientes sin necesidad de autorización adicional ni obligación de compensación. La solicitud o financiación de un desarrollo no otorgará al cliente derechos de propiedad, exclusividad o explotación comercial sobre este, más allá de los derechos de uso expresamente contratados.

Lo anterior no afectará los derechos del cliente sobre sus datos, información confidencial, marcas, materiales o propiedad intelectual preexistente que proporcione a Audara para la realización del desarrollo, sobre los cuales el cliente otorga a Audara una licencia limitada, no exclusiva y por la duración necesaria para realizar el desarrollo y prestar los servicios contratados.

7.2 Derechos. Cada parte conservará todos sus derechos, títulos e intereses sobre su propiedad intelectual preexistente y sobre aquella que legítimamente le corresponda conforme a este Acuerdo.

La contratación de los servicios únicamente concede al cliente, sus usuarios y agentes humanos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable de acceso y uso de las funcionalidades expresamente contratadas, durante la vigencia de su suscripción y conforme a las condiciones de este Acuerdo, salvo autorización escrita en contrario.

El cliente no podrá, ni permitirá que terceros puedan: (a) descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, algoritmos o modelos de los servicios, salvo en la medida expresamente permitida por la ley; (b) copiar, modificar o crear obras derivadas de los servicios o su documentación; (c) utilizar los servicios o sus resultados para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor; ni (d) extraer, mediante técnicas automatizadas o de ingeniería de instrucciones, los prompts, configuraciones, flujos o componentes propietarios de los agentes de IA y funcionalidades de Audara.

El acceso a los servicios, sus interfaces, API, MCP, integraciones o funcionalidades de inteligencia artificial no concede al cliente derechos de propiedad sobre el software, algoritmos, modelos, código fuente, herramientas o componentes tecnológicos de Audara o de terceros.

Los derechos del cliente sobre sus datos, contenidos y resultados generados mediante los servicios se regirán por lo establecido en la sección 5 de este Acuerdo.

7.3 Uso de marcas. El uso de las marcas comerciales, nombres, logotipos y demás signos distintivos de Audara estará sujeto a las autorizaciones y políticas de marca aplicables. El cliente no adquirirá derechos sobre dichos signos por la contratación o utilización de los servicios y no podrá utilizarlos de manera que implique una asociación, respaldo o representación comercial no autorizada, ni de forma que perjudique la reputación de Audara o sus servicios.

Salvo oposición escrita del cliente, Audara podrá mencionar el nombre y logotipo del cliente como referencia comercial en sus materiales de mercadeo, sitio web y propuestas, sin revelar información confidencial.

7.4 Confidencialidad. Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de este Acuerdo, incluyendo información técnica, comercial, financiera, de precios, configuraciones, documentación, informes de auditoría, vulnerabilidades y datos del servicio («Información Confidencial»), y la utilizará únicamente para ejecutar este Acuerdo. Solo podrá divulgarla a sus empleados, contratistas, asesores y proveedores que necesiten conocerla para dicho fin y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes, respondiendo por su cumplimiento.

No constituirá Información Confidencial aquella que sea o llegue a ser de dominio público sin incumplimiento de la parte receptora, que esta conociera legítimamente con anterioridad, que reciba legítimamente de un tercero sin obligación de reserva o que desarrolle de forma independiente. La parte receptora podrá divulgar Información Confidencial cuando así lo exija la ley o una autoridad competente, informando previamente a la otra parte cuando ello sea legalmente posible y limitando la divulgación a lo estrictamente requerido.

Estas obligaciones subsistirán durante la vigencia del Acuerdo y por tres (3) años después de su terminación; respecto de secretos empresariales y datos personales, se mantendrán mientras conserven dicho carácter o lo exija la legislación aplicable. Al terminar el Acuerdo, cada parte devolverá o eliminará la Información Confidencial de la otra, salvo la que deba conservar por obligación legal o la contenida en copias de seguridad, que se gestionará conforme al numeral 3.6.

7.5 Titularidad del software y protección de derechos. El software de Audara pertenece a la Entidad Titular definida en la sección 20. Esto comprende su código fuente y objeto, arquitectura, interfaces, documentación, componentes, versiones y mejoras.

La comercialización o prestación de los servicios por otras entidades del grupo Audara, Partners o distribuidores autorizados no transfiere ni comparte dicha titularidad. La Entidad Contratante concede el derecho de uso previsto en el numeral 7.2 en virtud de la autorización de la Entidad Titular y no puede conceder derechos mayores que los que recibió.

La documentación técnica, incluida la publicada en docs.audara.io, se licencia únicamente para utilizarla con los servicios contratados y durante su vigencia. El cliente no podrá reproducirla ni distribuirla a terceros, salvo en la medida necesaria para su operación autorizada, el cumplimiento de obligaciones legales o la conservación legítima de registros internos, respetando los derechos de propiedad intelectual y las obligaciones de confidencialidad aplicables.

Salvo autorización expresa y escrita de Audara, o cuando una disposición legal imperativa establezca lo contrario, el cliente tampoco podrá realizar las siguientes acciones:

• (a) Eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual, controles de licencia o mecanismos de medición de consumo.

• (b) Extraer sistemáticamente, por medios automatizados, la interfaz, los flujos, la documentación o los esquemas de API o MCP, fuera del uso normal y autorizado de los servicios.

• (c) Realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de carga sobre la plataforma sin coordinación y autorización previas por escrito de Audara.

Estas restricciones no impiden el uso legítimo de las API, MCP, conectores e integraciones habilitados por Audara dentro del alcance contratado.

Los componentes de código abierto incorporados a la plataforma se rigen por sus respectivas licencias, sin que ello convierta en abierto el software propietario de Audara ni limite los derechos que dichas licencias concedan sobre tales componentes.

La Entidad Titular, la Entidad Contratante y las demás entidades del grupo Audara que ostenten derechos o intereses legítimos protegidos podrán ejercer las acciones que legalmente les correspondan para proteger sus derechos de propiedad intelectual, marcas, secretos empresariales y demás activos protegidos, aunque no sean la Entidad Contratante. Conforme al numeral 15.3, las limitaciones de responsabilidad no restringen las reclamaciones de Audara por infracciones del cliente contra su propiedad intelectual.

8.1 Exclusión de garantías. Salvo las garantías y compromisos expresamente establecidos en este Acuerdo, el ASSTA o las condiciones particulares de los servicios contratados, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Audara excluye cualquier otra garantía expresa o implícita respecto de los servicios, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, funcionamiento ininterrumpido o ausencia absoluta de errores.

Lo anterior no limitará las obligaciones expresamente asumidas por Audara en materia de disponibilidad, soporte, seguridad, confidencialidad y protección de datos, las cuales estarán sujetas en todo caso a las limitaciones del numeral 8.2.

8.2 Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Audara no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, beneficios comerciales u oportunidades de negocio, interrupciones de actividad o pérdida de datos, excepto cuando dicha responsabilidad no pueda ser legalmente excluida.

La responsabilidad total y acumulada de Audara por reclamaciones derivadas de este Acuerdo, cualquiera que sea su fundamento contractual o extracontractual, no excederá el equivalente a un (1) mes de los cargos de suscripción y consumo correspondientes a los servicios directamente relacionados con el hecho que origine la reclamación, calculados sobre el promedio mensual de los últimos doce (12) meses anteriores al evento o, si el servicio tuviera una antigüedad inferior, sobre el período efectivamente contratado.

Este límite no comprenderá las obligaciones de pago pendientes del cliente ni los importes derivados del consumo autorizado de los servicios. Los reembolsos de cargos prepagados correspondientes a servicios no prestados, cuando procedan conforme a este Acuerdo, no constituyen indemnización y no se computarán dentro de este límite. Las partes podrán establecer límites de responsabilidad diferentes mediante acuerdo expreso y por escrito, el cual prevalecerá sobre lo dispuesto en este numeral.

Las compensaciones o créditos de servicio previstos en el ASSTA, si los hubiere, constituirán el único y exclusivo remedio del cliente por incumplimientos de los niveles de disponibilidad y soporte.

Cualquier reclamación del cliente únicamente será exigible contra la entidad de Audara contratante y no contra sus afiliadas, accionistas, directores, funcionarios o empleados.

Las exclusiones y limitaciones anteriores no se aplicarán cuando su aplicación esté prohibida por la legislación correspondiente, incluyendo aquellos supuestos de dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente irrenunciable, según resulte aplicable en cada jurisdicción.

8.3 Servicios de inteligencia artificial. El cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial, incluidos los servicios de reconocimiento y síntesis de voz, transcripción, análisis de conversaciones, evaluación automática, asistentes y agentes autónomos, pueden generar resultados inexactos, incompletos, inconsistentes o inesperados.

Audara no garantiza la exactitud absoluta de los resultados generados por dichos sistemas ni su idoneidad para decisiones que requieran validación humana, profesional o legalmente exigida.

El cliente será responsable de configurar, supervisar y validar el funcionamiento de los agentes de IA y automatizaciones que habilite, así como de las decisiones que adopte con base en sus resultados. Las comunicaciones, ofertas o compromisos que dichos agentes realicen frente a usuarios finales se considerarán efectuados por cuenta del cliente.

Cuando el cliente utilice servicios bajo la modalidad BYOAI o integraciones externas contratadas directamente, Audara no asumirá responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad, políticas o resultados de dichos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Audara sobre su plataforma y los componentes de integración bajo su control.

Cuando se utilicen servicios Audara AI, Audara mantendrá las obligaciones expresamente asumidas respecto de los componentes, proveedores y controles que administra, conforme a este Acuerdo y a las condiciones del servicio contratado, sujetas a las limitaciones del numeral 8.2.

8.4 Eventos fuera del control de Audara. Audara no será responsable por incumplimientos, fallas o retrasos ocasionados directamente por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable que no hubiera podido evitar mediante medidas comercialmente razonables, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de infraestructura pública, fallas de redes públicas de telecomunicaciones u otros eventos constitutivos de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

Las fallas de proveedores de infraestructura seleccionados por Audara se evaluarán conforme al SLA y al ASSTA. Las fallas de servicios externos, integraciones o proveedores contratados o seleccionados por el cliente se regirán por la sección 9 de este Acuerdo.

Las obligaciones de disponibilidad y las exclusiones específicas de servicio continuarán rigiéndose por el SLA y el ASSTA aplicables.

Audara realizará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos de estos acontecimientos y restablecer los servicios afectados cuando corresponda.

9.1 Uso de integraciones y servicios externos. Audara permite a sus clientes integrar la plataforma con servicios de terceros, incluyendo, entre otros, plataformas de mensajería, proveedores de inteligencia artificial, servicios de reconocimiento y síntesis de voz, telefonía y VoIP, sistemas CRM, plataformas de tickets, herramientas de automatización, bases de datos y otras aplicaciones empresariales.

Estas integraciones podrán realizarse mediante API, MCP, conectores nativos u otros mecanismos tecnológicos compatibles con Audara.

Las integraciones y servicios externos podrán ser contratados directamente por el cliente, suministrados por Audara como parte de los servicios contratados o utilizados mediante las modalidades Audara AI y BYOAI descritas en el numeral 5.4.

Cuando el cliente contrate, seleccione o habilite directamente un servicio externo, reconoce y acepta que:

• Será responsable de conocer y cumplir los términos de servicio, políticas de uso, privacidad, seguridad y demás condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.
• Audara actuará como proveedor de la integración tecnológica, sin controlar las políticas comerciales, decisiones operativas o condiciones de prestación del servicio externo.
• La disponibilidad, continuidad, capacidades y funcionamiento del servicio externo dependerán del proveedor correspondiente y de las condiciones de su contratación.
• La autorización de una integración podrá permitir la transmisión, consulta o procesamiento de datos entre Audara y el servicio externo, conforme a los permisos y configuraciones establecidos por el cliente.

Cuando Audara suministre o administre servicios de terceros como parte de su propia oferta comercial, conservará las obligaciones expresamente asumidas respecto de dichos servicios, conforme a este Acuerdo y las condiciones particulares contratadas.

9.2 Responsabilidad del cliente en el uso de integraciones. El cliente será responsable de configurar y administrar las integraciones que habilite, incluyendo la selección de proveedores externos, las credenciales de acceso, los permisos concedidos, los datos compartidos y las finalidades de su procesamiento.

Asimismo, será responsable de:

• Cumplir con las condiciones de contratación y políticas de uso de los proveedores externos seleccionados.
• Disponer de las autorizaciones, licencias y bases legales necesarias para el tratamiento y transmisión de datos personales mediante dichas integraciones.
• Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales, claves API, tokens y otros mecanismos de autenticación bajo su administración.
• Supervisar las actividades y operaciones realizadas por aplicaciones, agentes de IA y sistemas externos que autorice para interactuar con Audara.

Audara no será responsable por el uso indebido de datos personales o comerciales realizado por el cliente o por terceros directamente autorizados por este, ni por el incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales que correspondan al cliente.

Lo anterior no eximirá a Audara de las responsabilidades que le correspondan por la seguridad de su plataforma, los mecanismos de integración bajo su control o los servicios que suministre directamente.

9.3 Seguridad, privacidad y almacenamiento de datos. Audara implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información procesada dentro de su plataforma y mediante los componentes de integración bajo su administración, conforme a lo establecido en la sección 5 de este Acuerdo.

Cuando el cliente habilite integraciones con servicios externos contratados directamente, reconoce que los datos transmitidos podrán ser almacenados, procesados o conservados por dichos proveedores conforme a sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad.

La retención, utilización, entrenamiento de modelos, eliminación y transferencia internacional de los datos por parte de dichos proveedores estarán sujetas a sus respectivos acuerdos con el cliente y a la legislación aplicable.

Audara no asumirá responsabilidad por incidentes de seguridad, accesos no autorizados o tratamientos indebidos atribuibles a configuraciones, credenciales, permisos o servicios externos administrados por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente exigibles a Audara.

Cuando los servicios externos sean suministrados o administrados por Audara, incluyendo Audara AI, se aplicarán las obligaciones de seguridad, privacidad y tratamiento de datos establecidas en el numeral 5.4.

9.4 Modificaciones, restricciones y descontinuación de integraciones. Los proveedores externos podrán modificar sus API, modelos, funcionalidades, tarifas, políticas de uso, requisitos técnicos, condiciones comerciales o disponibilidad, así como restringir, suspender o descontinuar sus servicios.

Audara podrá modificar, actualizar, sustituir, suspender o descontinuar integraciones cuando resulte necesario por cambios impuestos por los proveedores externos, razones de seguridad, cumplimiento legal, incompatibilidades técnicas o evolución de la plataforma.

Cuando dichos cambios afecten materialmente una funcionalidad esencial expresamente contratada, se aplicarán las condiciones de notificación y modificación del servicio establecidas en el numeral 1.3.

Audara no estará obligada a mantener indefinidamente compatibilidad con versiones, modelos, interfaces o servicios externos que hayan sido modificados, restringidos o descontinuados por sus respectivos proveedores.

9.5 Disponibilidad y responsabilidad por servicios externos. Los servicios externos contratados o administrados directamente por el cliente, incluyendo proveedores BYOAI, operadores de telefonía, plataformas de mensajería, sistemas CRM y otras aplicaciones, estarán sujetos a sus propias condiciones de disponibilidad, soporte, seguridad y continuidad.

Las interrupciones, errores, limitaciones, restricciones de acceso o modificaciones atribuibles a dichos servicios externos no constituirán incumplimientos de los niveles de disponibilidad de Audara ni estarán cubiertos por el SLA o ASSTA de Audara, en la medida en que no sean consecuencia de incumplimientos atribuibles a Audara y salvo que las condiciones comerciales establezcan expresamente lo contrario.

Audara no garantiza la continuidad, exactitud de resultados, compatibilidad permanente o disponibilidad de los servicios externos seleccionados directamente por el cliente, ni responderá por daños atribuibles a dichos proveedores, dentro de los límites establecidos en la sección 8 y la legislación aplicable.

Cuando Audara suministre servicios de terceros como parte de los servicios contratados, incluyendo Audara AI, las responsabilidades y exclusiones correspondientes se regirán por este Acuerdo, el SLA, el ASSTA y las condiciones particulares aplicables, dentro de los límites establecidos en la sección 8.

Cuando una integración resulte esencial para la operación del cliente y deba ser descontinuada, Audara colaborará de manera comercialmente razonable para facilitar una transición ordenada, incluyendo la exportación de configuraciones y datos disponibles, conforme a las funcionalidades contratadas y las obligaciones de portabilidad establecidas en el numeral 3.6.

9.6 Tarifas y cargos de servicios de terceros. El uso de servicios e integraciones externas podrá generar cargos por consumo, tráfico, mensajes, conversaciones, llamadas, minutos, tokens, almacenamiento, procesamiento de inteligencia artificial u otras unidades de medición definidas por cada proveedor.

Cuando el cliente contrate directamente dichos servicios, será responsable de mantener vigente su cuenta, configurar medios de pago válidos, disponer del saldo o crédito requerido y pagar oportunamente los cargos establecidos por el proveedor correspondiente.

En la modalidad BYOAI, los cargos generados por el proveedor de inteligencia artificial contratado directamente por el cliente serán independientes de los cargos de Audara, sin perjuicio de las tarifas que Audara pueda aplicar por licenciamiento, infraestructura, integración, orquestación o consumo de sus propios servicios.

Cuando Audara suministre servicios de terceros bajo su propia oferta comercial, incluyendo Audara AI, los cargos se regirán por las condiciones comerciales contratadas y podrán incluir modalidades de suscripción, consumo o Burst, conforme a las secciones 3 y 4 de este Acuerdo.

Los proveedores externos podrán modificar sus tarifas, categorías, condiciones de consumo, exenciones y mecanismos de facturación. Cuando Audara tenga conocimiento de cambios relevantes que afecten directamente las integraciones suministradas, procurará informar oportunamente al cliente, sin asumir responsabilidad por modificaciones realizadas unilateralmente por dichos proveedores.

La suspensión, restricción o interrupción de una integración causada por falta de pago, ausencia de saldo, límites de crédito, decisiones del proveedor externo o incumplimiento de sus políticas por parte del cliente no constituirá indisponibilidad atribuible a Audara ni incumplimiento de sus compromisos de SLA, siempre que dicha situación no sea consecuencia de una acción u omisión atribuible a Audara en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

9.7 Condiciones específicas para integraciones con Meta. Los servicios de Audara que permitan la integración con productos y plataformas de Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram Messaging y otros servicios relacionados, estarán sujetos a las condiciones, políticas, restricciones y requisitos técnicos establecidos por Meta y sus respectivas plataformas.

Cumplimiento de políticas. El cliente reconoce y acepta que el uso de estas integraciones está sujeto a las condiciones comerciales, políticas de mensajería, normas de comercio, protección de datos y demás disposiciones vigentes de Meta aplicables a cada producto. El cliente será responsable de conocer y cumplir dichas condiciones, incluyendo sus modificaciones posteriores.

Responsabilidad sobre las comunicaciones. El cliente será responsable del contenido, finalidad, destinatarios y legitimidad de las comunicaciones realizadas mediante las plataformas de Meta, incluyendo la obtención de los consentimientos y autorizaciones necesarios, el cumplimiento de las restricciones de mensajería, el uso de plantillas aprobadas cuando corresponda y la atención de las solicitudes de exclusión o cancelación de comunicaciones de los usuarios finales.

Cuando utilice chatbots, agentes de inteligencia artificial u otros mecanismos de atención automatizada, el cliente será responsable de cumplir las políticas de Meta aplicables a dichas automatizaciones, incluyendo los requisitos de información al usuario y los mecanismos de escalamiento o atención alternativa que resulten exigibles.

Administración de cuentas y permisos. El cliente será responsable de la titularidad, administración y configuración de sus cuentas comerciales, números telefónicos, activos empresariales, permisos y autorizaciones de acceso en las plataformas de Meta, así como de mantener la información y documentación exigidas para su funcionamiento.

La autorización concedida a Audara para conectar o administrar técnicamente dichos activos no transferirá a Audara la titularidad ni las obligaciones comerciales del cliente frente a Meta, salvo que exista un acuerdo expreso en contrario.

Restricciones y disponibilidad. Meta podrá modificar sus políticas, tarifas, funcionalidades, límites de mensajería, requisitos de verificación y condiciones de acceso, así como restringir, suspender o cancelar cuentas, números, plantillas, permisos o servicios.

Audara no controla dichas decisiones ni garantiza la aprobación, continuidad o disponibilidad de los servicios y activos administrados por Meta. Las restricciones o interrupciones atribuibles a Meta o al incumplimiento de sus políticas por parte del cliente no constituirán incumplimiento del SLA de Audara, sin perjuicio de las obligaciones correspondientes a los componentes tecnológicos bajo su control.

Tratamiento de datos. El cliente será responsable de cumplir las obligaciones de privacidad y protección de datos exigidas por Meta y por la legislación aplicable, incluyendo los avisos y consentimientos necesarios para utilizar sus servicios.

Audara tratará los datos recibidos o transmitidos mediante estas integraciones conforme a la sección 5 de este Acuerdo, las autorizaciones otorgadas por el cliente y las obligaciones aplicables a su condición de proveedor tecnológico.

Tarifas y facturación. Las tarifas y cargos establecidos por Meta serán independientes de los cargos propios de Audara, salvo que las condiciones comerciales contratadas establezcan expresamente un esquema de facturación integrado o diferente. El cliente será responsable de los importes que correspondan al uso de los servicios de Meta, conforme a las condiciones de facturación aplicables.

Salvo acuerdo comercial expreso en contrario, Audara no aplicará cargos propios por cada mensaje entrante o saliente procesado mediante WhatsApp Business Platform.

Prevalencia de políticas. El uso de los productos y servicios de Meta estará sujeto a las condiciones y políticas que Meta establezca para cada uno de ellos. Ninguna disposición de este Acuerdo se interpretará como una autorización para utilizar dichos productos en contravención de sus políticas o restricciones aplicables.

Audara podrá ofrecer pruebas gratuitas de sus servicios comerciales durante períodos limitados de evaluación, sujetos a las condiciones, funcionalidades, capacidades y límites de uso que establezca para cada prueba. Estas pruebas tienen como finalidad permitir al cliente evaluar las características y prestaciones de los servicios antes de contratar una suscripción comercial.

Condiciones y limitaciones. Las pruebas gratuitas podrán incluir restricciones en el número de usuarios, agentes, canales, interacciones, minutos, destinos de llamadas, concurrencia, tokens, almacenamiento u otros recursos. Audara podrá establecer controles de tráfico, restricciones geográficas, límites de consumo y mecanismos de prevención de fraude o abuso, incluyendo restricciones a llamadas internacionales y destinos de tarificación especial.

Las pruebas gratuitas no estarán necesariamente sujetas a los mismos niveles de disponibilidad, soporte o capacidad de los servicios contratados comercialmente, salvo acuerdo expreso en contrario.

Garantías y responsabilidad. Las pruebas gratuitas se proporcionan en su estado actual y según disponibilidad, exclusivamente con fines de evaluación, sin garantías de funcionamiento, continuidad o resultados. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Audara no asumirá responsabilidad por daños derivados del uso de las pruebas gratuitas, sin perjuicio de las responsabilidades legales que no puedan excluirse y de las obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos aplicables.

Duración y terminación. El período de prueba finalizará en la fecha comunicada por Audara o cuando se alcancen los límites de evaluación establecidos. Audara podrá suspender o finalizar anticipadamente una prueba por razones de seguridad, prevención de fraude, uso indebido, incumplimiento de las condiciones aplicables o circunstancias operativas justificadas.

Conversión a servicio comercial. La finalización de una prueba gratuita no implicará la contratación automática de una suscripción pagada, salvo que el cliente haya aceptado previamente las condiciones comerciales de dicha conversión, incluyendo las tarifas y la fecha de inicio de la facturación.

Cuando exista aceptación previa de dichas condiciones, la continuidad del uso del servicio después de la fecha establecida podrá constituir aceptación de los cargos correspondientes, conforme a las condiciones previamente acordadas y a la legislación aplicable.

Cuando no exista autorización previa, Audara solicitará la aceptación del cliente antes de iniciar cualquier facturación. En ausencia de dicha aceptación, podrá suspender o finalizar el acceso al servicio al concluir la prueba, sin generar cargos posteriores por su utilización.

Datos durante la prueba. Los datos incorporados o generados durante la evaluación podrán conservarse y transferirse a una suscripción comercial del mismo servicio cuando el cliente formalice su contratación y solicite su conservación antes de finalizar el período de prueba, siempre que ello sea técnicamente posible.

En ausencia de contratación o solicitud de conservación, Audara podrá eliminar los datos de la prueba conforme a sus políticas de retención y eliminación, respetando las obligaciones legales aplicables y los compromisos de protección de datos establecidos en la sección 5 de este Acuerdo.

Consumos adicionales. Cuando una prueba gratuita incluya recursos de terceros, funcionalidades de inteligencia artificial, servicios de telefonía u otras capacidades sujetas a consumo, Audara podrá establecer cantidades gratuitas, límites de utilización y condiciones especiales de evaluación.

Cualquier consumo adicional sujeto a facturación, incluyendo aquellos autorizados mediante la modalidad Burst, deberá haber sido informado y aceptado previamente por el cliente, conforme a las condiciones establecidas en las secciones 3 y 4 de este Acuerdo.

La utilización de funcionalidades experimentales durante una prueba gratuita se regirá adicionalmente por las condiciones aplicables a los Servicios Beta establecidas en la sección 6.

11.1 Propósito. La presente Política de Uso Justo («PUJ») tiene como objetivo garantizar que todos los clientes de Audara disfruten de servicios confiables, seguros y de alta calidad, mediante la utilización razonable de los recursos compartidos de la plataforma.

Su finalidad es prevenir el consumo abusivo, fraudulento o no autorizado de recursos, así como las actividades que puedan comprometer la disponibilidad, seguridad, rendimiento o estabilidad de los servicios, afectar a otros clientes o generar riesgos para la infraestructura y las relaciones con proveedores tecnológicos de Audara.

11.2 Uso proporcional y límites de capacidad. Los servicios de Audara estarán sujetos a los límites de licenciamiento, capacidad, concurrencia, procesamiento, almacenamiento, tráfico, consumo y utilización de recursos establecidos en el plan contratado y las condiciones comerciales correspondientes.

Estos límites podrán determinarse según el número de usuarios o agentes licenciados, las capacidades reservadas, los módulos contratados, las unidades de consumo, las condiciones de infraestructura o una combinación de dichos criterios.

Los límites aplicables podrán comprender llamadas simultáneas, sesiones de mensajería, interacciones, solicitudes de API o MCP, ejecuciones de agentes de IA, procesos de análisis, minutos de procesamiento de voz, tokens, almacenamiento y otros recursos utilizados por los servicios.

El uso de recursos por encima de las cantidades incluidas o contratadas no constituirá por sí mismo una infracción de esta Política cuando corresponda a una modalidad de consumo excedente o Burst debidamente autorizada conforme a las secciones 3 y 4.

Audara podrá establecer límites técnicos de concurrencia, frecuencia de solicitudes, velocidad de procesamiento y capacidad para proteger la estabilidad y seguridad de la plataforma, incluso cuando el cliente tenga habilitada una modalidad de consumo adicional, conforme a las condiciones del servicio contratado.

11.3 Inteligencia artificial y automatización. El uso de Chatbots, Voicebots, agentes autónomos, asistentes de IA, herramientas de transcripción, análisis de conversaciones, evaluación automática y otras funcionalidades de inteligencia artificial estará sujeto a las capacidades, unidades de consumo, límites y condiciones comerciales del servicio contratado.

Las funcionalidades que incluyan consumos gratuitos, cantidades mínimas o recursos incluidos en la suscripción estarán sujetas a los límites correspondientes. El consumo adicional podrá generar cargos conforme a las modalidades contratadas, incluyendo Burst cuando se encuentre autorizado.

Las operaciones automatizadas ejecutadas mediante agentes de IA, API, MCP, integraciones o procesos programados se considerarán utilización del servicio por parte del cliente y estarán sujetas a las mismas restricciones de seguridad, capacidad, uso permitido y facturación que correspondan.

Cuando el cliente utilice proveedores externos bajo la modalidad BYOAI, será responsable de observar los límites y condiciones establecidos por dichos proveedores, sin perjuicio de los límites técnicos y operativos que Audara aplique a su propia plataforma.

11.4 Prácticas prohibidas. Queda prohibido utilizar los servicios de Audara, directamente o mediante usuarios, aplicaciones, agentes de IA, integraciones o sistemas automatizados, para:

• Eludir las restricciones de licenciamiento, capacidad, concurrencia, consumo o acceso establecidas en el plan contratado.
• Generar tráfico artificial, fraudulento o abusivo, incluyendo llamadas destinadas a producir cargos indebidos, tráfico hacia destinos de tarificación especial o actividades destinadas a manipular sistemas de facturación y telecomunicaciones.
• Ejecutar campañas de spam, comunicaciones no autorizadas, prácticas engañosas o actividades de suplantación de identidad contrarias a la legislación aplicable.
• Utilizar la infraestructura para realizar ataques informáticos, extracción masiva no autorizada de datos, solicitudes automatizadas abusivas o actividades que comprometan la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
• Utilizar una licencia individual o mecanismos de integración para operar servicios, campañas o capacidades que excedan el alcance comercial expresamente contratado.
• Revender, sublicenciar o proporcionar acceso a los servicios de Audara a terceros fuera de las condiciones contratadas o de los acuerdos de distribución o reventa expresamente autorizados.
• Utilizar sistemas de inteligencia artificial para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros, incluyendo el uso no autorizado de identidades o voces de personas cuando dicho uso requiera consentimiento o autorización legal.
• Utilizar sistemas de inteligencia artificial para manipular, engañar o explotar deliberadamente a personas, especialmente menores de edad o personas en situación de vulnerabilidad, mediante prácticas que puedan causarles perjuicios significativos o vulnerar sus derechos.
• Utilizar resultados o decisiones automatizadas de inteligencia artificial como fundamento exclusivo de decisiones con consecuencias legales, laborales, financieras, sanitarias o personales significativas, sin los mecanismos de supervisión humana, validación y protección exigidos por la legislación aplicable.
• Generar, almacenar o distribuir contenidos que impliquen explotación o abuso de menores.
• Desactivar, eludir, manipular o interferir deliberadamente con los mecanismos de autenticación, seguridad, control de consumo, limitación de tráfico o protección contra abusos implementados por Audara, incluidos los controles de protección (guardrails) de las funcionalidades Audara AI.

La utilización legítima de marcadores automáticos, campañas salientes, Voicebots, Chatbots, agentes autónomos y otras funcionalidades de automatización expresamente contratadas no constituirá, por sí misma, una infracción de esta Política, siempre que se respeten las condiciones comerciales, los límites autorizados y la legislación aplicable.

El uso de los servicios por parte de empresas de BPO o centros de contacto tercerizados para atender a sus propios clientes estará permitido dentro del alcance contratado. El acceso directo de usuarios pertenecientes a dichos clientes a la plataforma requerirá las licencias correspondientes o la autorización expresa de Audara.

11.5 Aplicación de la política. Cuando Audara detecte consumos anómalos, excesivos, no autorizados o actividades que puedan comprometer la seguridad, disponibilidad o estabilidad de los servicios, podrá adoptar medidas proporcionales a la naturaleza y gravedad de la situación.

Estas medidas podrán incluir la notificación al cliente, recomendaciones de optimización, ajustes de configuración, aplicación de límites técnicos, restricciones de concurrencia, actualización del plan contratado o suspensión temporal de los recursos o servicios afectados.

Los consumos que excedan las cantidades incluidas en el plan contratado podrán generar cargos adicionales únicamente cuando exista una modalidad de consumo o Burst previamente autorizada, conforme a las condiciones establecidas en las secciones 3 y 4, salvo que el consumo excedente derive del uso indebido, fraudulento o no autorizado de la cuenta, credenciales o integraciones bajo responsabilidad del cliente, en cuyo caso este será responsable de los costos efectivamente generados, incluso cuando excedan los límites comerciales contratados, siempre que dichos consumos no sean atribuibles a incumplimientos de seguridad o funcionamiento de Audara. Lo anterior estará sujeto a las limitaciones y disposiciones legales aplicables.

Cuando se identifiquen actividades fraudulentas, accesos comprometidos, amenazas de seguridad, incumplimientos legales o riesgos inmediatos para la infraestructura, Audara podrá restringir o suspender preventivamente los servicios afectados sin aviso previo, notificando al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible, salvo impedimento legal o de seguridad.

En los demás casos, Audara procurará notificar previamente al cliente y ofrecer una oportunidad razonable para corregir el uso indebido antes de aplicar restricciones o suspensiones, sin perjuicio de los derechos y medidas previstos en este Acuerdo.

La aplicación de esta Política no eximirá al cliente de pagar los cargos correspondientes a consumos efectivamente realizados y válidamente facturables conforme al servicio contratado, ni limitará los demás derechos de Audara establecidos en este Acuerdo o en la legislación aplicable.

11.6 Cumplimiento normativo de las comunicaciones. El cliente será responsable de garantizar que las comunicaciones que realice mediante los servicios de Audara, incluidas llamadas, mensajes, campañas, marcación automática, grabaciones y agentes de IA, cumplan la legislación aplicable en cada jurisdicción donde opere, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan directamente a Audara como proveedor tecnológico.

Esto incluye, entre otros, los horarios, frecuencias y canales permitidos para gestiones de cobranza y comunicaciones comerciales, como los previstos en la Ley 2300 de 2023 en Colombia; la consulta y respeto de los registros de exclusión de comunicaciones comerciales; la obtención de los consentimientos requeridos y la información a los interlocutores sobre la grabación de llamadas; la identificación veraz del número de origen; y la información al usuario cuando interactúe con un sistema automatizado o de inteligencia artificial, cuando la ley lo exija.

Audara proporciona herramientas tecnológicas que permiten configurar dichos controles, pero no verifica ni garantiza la legalidad de las campañas, contenidos o bases de datos del cliente. Las funcionalidades de cumplimiento disponibles en la plataforma, como horarios de marcación, listas de exclusión o avisos de grabación, no sustituyen la responsabilidad del cliente de configurarlas y aplicarlas correctamente.

Ambas partes declaran expresamente que son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, representación comercial, relación fiduciaria o laboral entre las partes.

Ninguna de las partes tendrá autoridad para asumir obligaciones, celebrar contratos o realizar declaraciones vinculantes en nombre de la otra, salvo autorización expresa y por escrito.

Cada parte será exclusivamente responsable de su propio personal, empleados y contratistas, incluidas las obligaciones laborales, de seguridad social, tributarias y demás que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

La utilización de herramientas de automatización o agentes de inteligencia artificial mediante los servicios de Audara no modificará la naturaleza independiente de esta relación. Las actuaciones, comunicaciones y compromisos realizados por dichos sistemas en nombre del cliente se regirán por las responsabilidades establecidas en el numeral 8.3 de este Acuerdo.

Las partes declaran y se comprometen a cumplir las leyes y regulaciones anticorrupción, antisoborno, de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y sanciones internacionales que les resulten aplicables en las jurisdicciones donde desarrollen sus actividades.

Ninguna de las partes, directamente o por medio de sus empleados, directivos, representantes, intermediarios o contratistas, podrá ofrecer, prometer, entregar, solicitar o aceptar sobornos, pagos indebidos, comisiones ilícitas, beneficios o incentivos destinados a influir indebidamente en decisiones comerciales, administrativas o gubernamentales relacionadas con este Acuerdo.

Los obsequios promocionales de valor simbólico, las atenciones comerciales razonables y otras prácticas legítimas de cortesía empresarial no constituirán una infracción de esta disposición, siempre que sean permitidos por la legislación aplicable, no tengan por objeto influir indebidamente en una decisión y respeten las políticas anticorrupción correspondientes.

Cada parte será responsable de adoptar medidas razonables para prevenir conductas de corrupción relacionadas con la ejecución de este Acuerdo y deberá informar oportunamente a la otra cuando tenga conocimiento de hechos que puedan constituir una infracción de estas obligaciones.

Cualquier sospecha o denuncia relacionada con actuaciones del personal o representantes de Audara podrá comunicarse a [email protected].

Prevención de lavado de activos y sanciones internacionales. Cada parte declara que los recursos utilizados para el cumplimiento de este Acuerdo provienen de actividades lícitas y que, según su conocimiento y las verificaciones razonablemente exigibles, ni ella ni sus beneficiarios finales, accionistas controlantes, administradores o representantes legales involucrados en la relación contractual se encuentran sujetos a sanciones o restricciones que prohíban o impidan legalmente la ejecución de este Acuerdo, incluidas las establecidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC), cuando resulten aplicables.

Cada parte se compromete a informar oportunamente a la otra sobre cualquier cambio relevante en estas circunstancias.

Cuando existan indicios razonables de una infracción, una designación en listas de sanciones aplicables o circunstancias que puedan comprometer el cumplimiento legal, la parte afectada podrá suspender preventivamente las obligaciones correspondientes mientras realiza las verificaciones necesarias.

Si se confirma una prohibición legal para continuar la relación contractual, o si una designación en listas de sanciones expone razonablemente a la parte afectada a riesgos legales, regulatorios o de suspensión, restricción o pérdida de sus relaciones con entidades financieras, proveedores tecnológicos u otros prestadores esenciales para su operación, la parte afectada podrá terminar el Acuerdo de forma inmediata, sin responsabilidad por dicha terminación, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Incumplimiento y terminación. El incumplimiento material de las obligaciones anticorrupción, de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo o sanciones internacionales establecidas en esta sección facultará a la parte afectada para terminar el Acuerdo de forma inmediata, sin necesidad del plazo de subsanación previsto en el numeral 3.5, cuando la naturaleza o gravedad del incumplimiento justifique dicha terminación o la continuación de la relación resulte legalmente prohibida, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

14.1 Cesión del acuerdo. El cliente no podrá ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Audara, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Audara podrá ceder o transferir este Acuerdo, sin necesidad de consentimiento previo del cliente, a entidades de su mismo grupo empresarial, sociedades vinculadas o sucesores, así como en el marco de procesos de fusión, adquisición, reorganización corporativa, cambio de control o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos relacionados con los servicios contratados.

En tales casos, la entidad cesionaria o sucesora deberá asumir las obligaciones contractuales correspondientes, manteniendo los compromisos de servicio, confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables. Audara notificará al cliente sobre la cesión cuando corresponda y cumplirá los requisitos legales aplicables, incluidos aquellos relativos a transferencias internacionales de datos.

Este Acuerdo será vinculante para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.

14.2 Integralidad del acuerdo. Este Acuerdo, junto con las propuestas comerciales u órdenes de servicio aceptadas, el Acuerdo de Servicio y Soporte Técnico Audara (ASSTA), los acuerdos de tratamiento de datos (DPA), las condiciones específicas de los servicios contratados y demás anexos o documentos expresamente incorporados, constituye el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto y reemplaza las negociaciones, comunicaciones, declaraciones y acuerdos anteriores sobre las mismas materias, salvo que las partes acuerden expresamente su continuidad.

Las condiciones generales, cláusulas o disposiciones incluidas unilateralmente por el cliente en órdenes de compra, solicitudes de adquisición, documentos administrativos u otros instrumentos similares no modificarán este Acuerdo ni serán vinculantes para Audara, salvo aceptación expresa y por escrito de esta. Las órdenes de compra podrán utilizarse con fines administrativos, contables o de facturación sin que ello implique la aceptación de sus condiciones legales adicionales.

Los títulos y encabezados utilizados en este Acuerdo tienen fines exclusivamente organizativos y no afectarán su interpretación.

14.3 Prevalencia de documentos contractuales. Cuando exista contradicción entre los documentos que integran este Acuerdo, se aplicarán los siguientes criterios:

• Los acuerdos particulares o modificaciones expresamente negociados y aceptados por escrito por ambas partes prevalecerán sobre las disposiciones generales que modifiquen de manera específica.
• Las propuestas comerciales y órdenes de servicio aceptadas prevalecerán respecto de los servicios contratados, precios, cantidades, capacidades, modalidades de consumo, condiciones comerciales y períodos de suscripción.
• Los acuerdos de tratamiento de datos (DPA) y demás instrumentos obligatorios de protección de datos prevalecerán respecto de las materias específicas de tratamiento y protección de datos personales que regulen, sin modificar los límites de responsabilidad de la sección 8 salvo pacto expreso en contrario, y sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
• El ASSTA prevalecerá respecto de los niveles de disponibilidad, soporte técnico, prioridades, tiempos de respuesta y demás compromisos operativos expresamente establecidos en dicho documento, sin modificar los límites generales de responsabilidad de este Acuerdo salvo pacto expreso en contrario.
• Las condiciones específicas de determinados productos, funcionalidades o servicios prevalecerán exclusivamente sobre las materias particulares que regulen.
• Estos Términos y Condiciones prevalecerán respecto de las demás disposiciones generales de la relación contractual.

Ninguna disposición de una propuesta comercial, orden de compra, anexo técnico, acuerdo de tratamiento de datos o documento complementario se interpretará como una modificación de los límites de responsabilidad, derechos de propiedad intelectual u otras condiciones generales de este Acuerdo, salvo que dicha modificación haya sido aceptada expresamente y por escrito por ambas partes y haga referencia expresa a la disposición de este Acuerdo que modifica.

La aplicación de estos criterios se realizará sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que correspondan en cada jurisdicción.

14.4 Disposiciones generales. Si alguna disposición de este Acuerdo fuere declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, y la disposición afectada se interpretará en la forma que mejor se ajuste a la intención original de las partes dentro de los límites legales.

La falta o demora en el ejercicio de un derecho previsto en este Acuerdo no constituirá una renuncia a este.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación del Acuerdo, incluidas las relativas a obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, portabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable, continuarán vigentes después de dicha terminación.

Cuando este Acuerdo se publique en varios idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia, salvo que la ley aplicable o un acuerdo expreso establezca otra cosa.

15.1 Exclusión recíproca de daños indirectos. Sin perjuicio de lo previsto en el numeral 8.2, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, ventas, oportunidades comerciales, reputación o interrupciones de negocio, independientemente de la naturaleza contractual o extracontractual de la reclamación y de que se haya advertido sobre la posibilidad de dichos daños.

Esta exclusión no limitará las obligaciones de pago del cliente, los costos derivados del uso indebido o no autorizado de los servicios conforme al numeral 11.5, las obligaciones de indemnización del cliente previstas en la sección 16, las responsabilidades derivadas de infracciones de los derechos de propiedad intelectual de Audara ni aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

15.2 Alcance de la limitación económica. La responsabilidad total y acumulada de Audara por las reclamaciones derivadas de este Acuerdo estará sujeta al límite económico establecido en el numeral 8.2, sin que dicho límite pueda multiplicarse por el número de reclamaciones, incidentes, usuarios, agentes, afiliadas o terceros relacionados con el cliente.

Las limitaciones de responsabilidad constituyen un elemento esencial de la distribución de riesgos acordada entre las partes y han sido consideradas para determinar las tarifas y condiciones económicas de los servicios contratados.

Las partes reconocen que, en ausencia de dichas limitaciones, las condiciones económicas y comerciales de los servicios podrían ser diferentes.

15.3 Protección de la propiedad intelectual. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad previstas en este Acuerdo no restringirán los derechos de Audara para reclamar, conforme a la legislación aplicable, por infracciones cometidas por el cliente contra su propiedad intelectual, incluyendo la reproducción, distribución, sublicenciamiento, explotación o utilización no autorizada de sus productos, servicios o componentes tecnológicos.

Lo anterior no alterará las limitaciones de responsabilidad aplicables a Audara respecto de reclamaciones formuladas contra esta por el cliente o terceros, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.

15.4 Aplicación a servicios y terceros. Las limitaciones y exclusiones previstas en las secciones 8 y 15 se aplicarán conjuntamente a los servicios contratados, incluyendo licencias, consumo, Burst, servicios técnicos, soporte, consultoría, integraciones y funcionalidades de inteligencia artificial, conforme a las condiciones particulares de cada servicio.

Las responsabilidades de Audara derivadas de servicios suministrados mediante proveedores tecnológicos externos estarán sujetas a las disposiciones de las secciones 5, 8 y 9, sin que ello implique asumir obligaciones propias de proveedores contratados directamente por el cliente.

Las reclamaciones contractuales derivadas de la prestación de los servicios únicamente podrán exigirse a la entidad jurídica de Audara que haya celebrado el Acuerdo, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.

15.5 Excepciones legales y acuerdos particulares. Las exclusiones y limitaciones establecidas en este Acuerdo se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente y no comprenderán responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Cualquier modificación de los límites de responsabilidad deberá establecerse mediante acuerdo expreso y por escrito, conforme a los requisitos de prevalencia contractual previstos en el numeral 14.3.

16.1 Indemnización por parte de Audara. Audara defenderá e indemnizará al cliente frente a reclamaciones, demandas o procedimientos iniciados por terceros que aleguen que los servicios de Audara, utilizados conforme a este Acuerdo y a las condiciones contratadas, infringen o se apropian indebidamente de derechos válidos y exigibles de propiedad intelectual de terceros, incluyendo patentes, derechos de autor, marcas comerciales o secretos empresariales.

La obligación de indemnización comprenderá exclusivamente los daños y perjuicios reconocidos mediante resolución firme, los importes establecidos en acuerdos transaccionales previamente autorizados por Audara y los costos razonables y necesarios de defensa correspondientes a reclamaciones cubiertas por este numeral, conforme al procedimiento establecido en el numeral 16.3.

Todas las obligaciones económicas de Audara derivadas de esta indemnización, incluidos los costos de defensa, honorarios legales, acuerdos transaccionales y compensaciones, estarán sujetas conjuntamente al límite total y acumulado de responsabilidad establecido en el numeral 8.2, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso y por escrito en contrario. Dichos conceptos no constituirán límites independientes ni acumulables.

Audara no tendrá obligación de indemnización en la medida en que la reclamación sea atribuible a:

• Diseños, especificaciones, datos, documentos, contenidos, instrucciones o materiales proporcionados por el cliente.
• Modificaciones de los servicios realizadas por el cliente o por terceros no autorizados por Audara.
• La combinación de los servicios de Audara con productos, modelos, software, plataformas o tecnologías externas no suministradas ni autorizadas por Audara, cuando la infracción no se hubiera producido sin dicha combinación.
• El uso de los servicios en contravención de este Acuerdo, sus condiciones de licenciamiento o la documentación aplicable.
• Contenidos o resultados generados mediante sistemas de inteligencia artificial a partir de instrucciones, materiales o datos proporcionados por el cliente, cuando la reclamación sea atribuible a dichos elementos o a su utilización por el cliente.
• La utilización de proveedores BYOAI, aplicaciones o integraciones externas seleccionadas y contratadas directamente por el cliente, cuando la reclamación derive de tecnologías o derechos cuya utilización corresponda autorizar a dichos proveedores o al cliente.
• La continuidad en el uso de un componente después de que Audara haya comunicado razonablemente su suspensión, sustitución o modificación por motivos relacionados con una reclamación de propiedad intelectual.
• Servicios Beta o pruebas gratuitas, salvo obligación legal o acuerdo expreso en contrario.

Cuando un servicio de Audara sea objeto de una reclamación de propiedad intelectual, o exista una probabilidad razonable de que lo sea, Audara podrá, a su elección y costo, sujeto a los límites contractuales aplicables:

(a) Obtener los derechos necesarios para permitir la continuidad de su utilización.

(b) Modificar o sustituir el componente afectado por otro que no infrinja derechos de terceros y mantenga funcionalidades sustancialmente equivalentes.

(c) Cuando las alternativas anteriores no resulten comercialmente razonables, suspender o terminar la prestación del servicio afectado y reembolsar al cliente la parte proporcional de los cargos prepagados correspondientes al período no utilizado, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables y de los derechos de terminación previstos en este Acuerdo.

Los importes que Audara deba pagar por la reclamación se computarán conjuntamente dentro del límite económico establecido en el numeral 8.2, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo expreso dispongan lo contrario.

Las obligaciones establecidas en este numeral constituirán la responsabilidad contractual exclusiva de Audara y el único recurso contractual del cliente frente a reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual derivadas de los servicios de Audara, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

16.2 Indemnización por parte del cliente. El cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Audara, la entidad contratante y sus respectivos directivos, empleados, representantes y afiliadas frente a reclamaciones, demandas, investigaciones o procedimientos judiciales, administrativos o regulatorios iniciados por terceros o autoridades competentes, en la medida en que surjan de actos, omisiones, contenidos, instrucciones, decisiones o incumplimientos atribuibles al cliente, sus usuarios, agentes, empleados, contratistas o terceros autorizados por este, relacionados con:

(a) El uso de los servicios de Audara en contravención de este Acuerdo, las condiciones contratadas o la legislación aplicable.

(b) La recopilación, utilización, almacenamiento, transmisión o procesamiento de datos personales, información comercial, grabaciones, conversaciones o contenidos proporcionados por el cliente, cuando dicho tratamiento carezca de las autorizaciones, bases legales o derechos necesarios.

(c) La infracción o apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, voz, confidencialidad u otros derechos de terceros como consecuencia de los datos, materiales, contenidos o instrucciones suministrados por el cliente.

(d) Las comunicaciones, campañas comerciales, gestiones de cobranza, llamadas automatizadas, mensajes, grabaciones y demás interacciones realizadas mediante los servicios de Audara que incumplan las obligaciones legales o regulatorias correspondientes al cliente, conforme al numeral 11.6.

(e) Las actuaciones, comunicaciones, ofertas, respuestas, decisiones, transacciones o compromisos realizados por agentes de inteligencia artificial, Voicebots, Chatbots y otros sistemas automatizados configurados o autorizados por el cliente, cuando las reclamaciones sean atribuibles a las instrucciones, decisiones, datos, permisos o finalidades definidos por este.

(f) La utilización de proveedores BYOAI, integraciones externas, aplicaciones, API, MCP u otros sistemas contratados, configurados o autorizados directamente por el cliente, cuando las reclamaciones deriven de sus decisiones, configuraciones, permisos o incumplimientos de las condiciones correspondientes.

(g) La utilización fraudulenta, ilícita o no autorizada de los servicios, cuentas, credenciales o integraciones bajo responsabilidad del cliente, conforme a las disposiciones de este Acuerdo.

(h) La información, documentación, declaraciones o autorizaciones falsas, incorrectas o insuficientes proporcionadas por el cliente a Audara o a proveedores tecnológicos externos, cuando generen reclamaciones, sanciones o perjuicios relacionados con la prestación de los servicios.

La obligación de indemnización comprenderá los daños y perjuicios reconocidos mediante resolución firme, las multas, sanciones, penalidades o cargos impuestos a Audara por autoridades competentes o proveedores externos en la medida en que sean consecuencia de actuaciones o incumplimientos atribuibles al cliente y su traslado resulte legalmente permitido, los importes establecidos en acuerdos transaccionales autorizados y los costos y gastos razonables y debidamente documentados de defensa, incluidos honorarios legales, derivados de las reclamaciones cubiertas por este numeral.

No comprenderá sanciones ni perjuicios derivados de incumplimientos propios de Audara. Cuando concurran actuaciones atribuibles a ambas partes, la indemnización del cliente se limitará a la proporción de responsabilidad que legalmente le corresponda.

Las obligaciones de indemnización del cliente no estarán sujetas al límite económico de responsabilidad de Audara establecido en el numeral 8.2, y se aplicarán conforme a las excepciones previstas en el numeral 15.1, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

La existencia de una suscripción, límite de consumo, modalidad Burst o plan comercial no limitará por sí misma las obligaciones de indemnización del cliente derivadas de reclamaciones cubiertas por este numeral.

El cliente no estará obligado a indemnizar a Audara en la medida en que la reclamación sea atribuible a incumplimientos contractuales, defectos de seguridad, fallas de funcionamiento o actuaciones ilícitas imputables a Audara, conforme a la legislación aplicable.

16.3 Procedimiento de indemnización. Las obligaciones de indemnización previstas en esta sección estarán sujetas a las siguientes condiciones:

(a) La parte que solicite indemnización notificará por escrito a la otra sobre la reclamación de un tercero tan pronto como resulte razonablemente posible. El retraso en la notificación no extinguirá automáticamente el derecho a indemnización, salvo en la medida en que perjudique materialmente la capacidad de defensa de la parte obligada.

(b) La parte obligada a indemnizar tendrá el derecho de asumir y dirigir la defensa de la reclamación, incluyendo la selección de asesores legales y la negociación de acuerdos, con sujeción a las disposiciones legales aplicables.

No obstante, Audara podrá asumir directamente la dirección de su defensa en procedimientos administrativos o regulatorios iniciados contra ella, o cuando la reclamación pueda afectar materialmente su plataforma, propiedad intelectual, reputación, licencias, continuidad operativa o relaciones con otros clientes, entidades financieras o proveedores tecnológicos.

Cuando dicha reclamación esté cubierta por el numeral 16.2, los costos razonables, necesarios y debidamente documentados de esa defensa serán asumidos por el cliente en la medida en que correspondan a actuaciones o incumplimientos atribuibles a este, sin perjuicio de los derechos de participación y consentimiento establecidos en este numeral.

(c) La parte indemnizada proporcionará la información y colaboración razonablemente necesarias para la defensa, cuyos costos razonables y previamente autorizados serán asumidos por la parte obligada a indemnizar, dentro de los límites contractuales que correspondan.

(d) Ninguna de las partes podrá celebrar acuerdos que impliquen admisión de responsabilidad, reconocimiento de incumplimientos, obligaciones adicionales, restricciones operativas o pagos a cargo de la otra sin su consentimiento previo y por escrito, el cual no será denegado ni demorado injustificadamente cuando el acuerdo no imponga obligaciones adicionales ni perjudique derechos legítimos de dicha parte.

(e) La parte indemnizada podrá participar en la defensa mediante asesores legales de su elección y a su propio costo, salvo cuando corresponda a Audara dirigir su propia defensa conforme al literal (b) y los costos resulten indemnizables por el cliente.

(f) Cuando una reclamación comprenda simultáneamente hechos atribuibles a ambas partes, estas cooperarán razonablemente para establecer las responsabilidades correspondientes, sin que la participación de una parte en la defensa implique el reconocimiento automático de responsabilidad por hechos atribuibles a la otra.

Las partes deberán actuar de buena fe y adoptar medidas comercialmente razonables para mitigar los daños y costos derivados de las reclamaciones cubiertas.

16.4 Relación con las limitaciones de responsabilidad. Las obligaciones de indemnización de Audara previstas en esta sección estarán comprendidas dentro del límite total y acumulado de responsabilidad establecido en el numeral 8.2 y desarrollado en la sección 15, salvo que las partes acuerden expresamente y por escrito un límite diferente o que la legislación aplicable prohíba dicha limitación.

Los costos de defensa, honorarios legales, indemnizaciones, acuerdos transaccionales y demás obligaciones económicas asumidas por Audara conforme a esta sección se computarán conjuntamente para la aplicación de dicho límite. En la medida permitida por la legislación aplicable, Audara no estará obligada a asumir gastos o pagos adicionales una vez alcanzado el límite económico contractual correspondiente.

Las obligaciones de indemnización del cliente previstas en el numeral 16.2, así como las reclamaciones de Audara por infracciones de sus derechos de propiedad intelectual, no estarán sujetas al límite económico establecido para Audara, conforme a las secciones 8 y 15.

Cualquier modificación de estos límites o de las obligaciones de indemnización deberá constar en un acuerdo expreso y por escrito que cumpla los requisitos establecidos en el numeral 14.3.

Las disposiciones de esta sección no limitarán los derechos de terceros ni las responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan excluirse o limitarse contractualmente.

17.1 Entidad contratante. Los servicios de Audara podrán ser comercializados y suministrados por diferentes entidades jurídicas pertenecientes a su grupo empresarial, constituidas en distintas jurisdicciones.

La entidad de Audara que actúe como proveedora contractual y responsable de la facturación será identificada en la propuesta comercial, orden de servicio, contrato o documento de contratación correspondiente (en adelante, la «Entidad Contratante»).

Salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario, la ley aplicable y la jurisdicción competente para resolver las controversias derivadas de este Acuerdo serán las correspondientes a la Entidad Contratante, conforme a lo establecido en el numeral 17.2.

La emisión de facturas por otra entidad del grupo, por razones administrativas o comerciales, no modificará por sí sola la Entidad Contratante, la ley aplicable ni la jurisdicción pactada, salvo que las partes formalicen expresamente dicha modificación.

17.2 Ley aplicable y jurisdicción competente. Según la Entidad Contratante, se aplicarán las siguientes disposiciones:

(a) Colombia. Cuando la Entidad Contratante sea GECKO SAS, este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia. Las controversias derivadas de su celebración, interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D. C., Colombia.

(b) Emiratos Árabes Unidos. Cuando la Entidad Contratante sea Audara Systems FZCO, este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables de los Emiratos Árabes Unidos y del Emirato de Dubái. Toda controversia derivada de este Acuerdo, incluyendo su existencia, validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, será resuelta definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Dubái (DIAC), conforme a su reglamento vigente al iniciarse el procedimiento.

El arbitraje será decidido por un árbitro único, tendrá como sede jurídica Dubái, Emiratos Árabes Unidos, fuera del Centro Financiero Internacional de Dubái (DIFC), y se desarrollará en idioma inglés, salvo acuerdo expreso y por escrito de las partes para utilizar otro idioma.

Sin perjuicio de lo anterior, las reclamaciones para el cobro de sumas de dinero líquidas, vencidas y exigibles, incluidas las derivadas de facturas o títulos ejecutivos, podrán someterse a los tribunales estatales competentes cuando la legislación aplicable permita su conocimiento por dichos tribunales, sin necesidad de acudir previamente al arbitraje. Esta excepción no afectará la validez del convenio arbitral respecto de las demás controversias.

(c) Estados Unidos de América. Cuando la Entidad Contratante sea una sociedad de Audara constituida en Estados Unidos, este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes del estado de Estados Unidos identificado expresamente en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato correspondiente.

Las controversias se someterán a los tribunales estatales o federales competentes de la jurisdicción designada en dicho documento. A falta de designación expresa, se aplicarán las leyes del estado de constitución de la Entidad Contratante y serán competentes los tribunales correspondientes a su domicilio social, en la medida permitida por la legislación aplicable.

(d) Otras jurisdicciones. Cuando los servicios sean contratados con una entidad de Audara constituida en una jurisdicción diferente de las anteriores, la ley aplicable y los tribunales competentes serán los expresamente identificados en las condiciones particulares de contratación.

17.3 Resolución de controversias. Antes de iniciar procedimientos judiciales o arbitrales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con este Acuerdo mediante negociaciones directas durante un período de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de la controversia, salvo las excepciones previstas en este numeral y en las condiciones particulares de jurisdicción aplicables.

Lo anterior no impedirá que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o de protección urgente, inicie acciones de cobro de sumas líquidas y exigibles, incluida la ejecución de facturas y demás títulos valores ante las autoridades competentes conforme al numeral 17.2, ejerza acciones necesarias para evitar la prescripción o caducidad de sus derechos, o adopte las medidas legalmente permitidas para proteger su propiedad intelectual, información confidencial o seguridad de los servicios.

17.4 Normas imperativas y jurisdicciones especiales. La elección de ley aplicable y jurisdicción establecida en esta sección se realizará en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente y no excluirá la aplicación de normas imperativas ni la competencia de autoridades administrativas, regulatorias o judiciales que legalmente no puedan ser desplazadas mediante acuerdo entre las partes.

Cuando un contrato específico establezca expresamente una ley aplicable, jurisdicción o mecanismo de resolución de controversias diferente, dichas condiciones prevalecerán conforme a los requisitos establecidos en el numeral 14.3 de este Acuerdo.

18.1 Medios de notificación. Todas las notificaciones relacionadas con este Acuerdo podrán realizarse por escrito mediante correo electrónico, correo certificado, servicio de mensajería con constancia de entrega u otros medios electrónicos expresamente acordados por las partes, salvo que la legislación aplicable exija una formalidad específica.

Las partes reconocen la validez de las comunicaciones electrónicas como medio de notificación contractual, conforme a las disposiciones legales aplicables.

18.2 Notificaciones al cliente. Audara podrá enviar notificaciones contractuales al correo electrónico registrado por el titular o administrador principal de la cuenta, a la dirección electrónica designada por el cliente para notificaciones legales o a la dirección postal proporcionada en la propuesta comercial, orden de servicio o documentación contractual correspondiente.

El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de garantizar que las direcciones electrónicas designadas permanezcan habilitadas para recibir comunicaciones.

Las notificaciones enviadas válidamente a los datos de contacto registrados por el cliente producirán los efectos establecidos en este Acuerdo, aun cuando el destinatario no las consulte oportunamente, siempre que se cumplan las condiciones de entrega y los requisitos legales aplicables.

18.3 Notificaciones a Audara. Las notificaciones contractuales o legales dirigidas a Audara, independientemente del idioma de la relación contractual, deberán remitirse a la dirección oficial de correo electrónico [email protected].

Alternativamente, podrán enviarse mediante comunicación escrita al domicilio de la Entidad Contratante identificado en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato correspondiente, conforme al numeral 17.1.

Las notificaciones deberán identificar razonablemente la Entidad Contratante, el cliente y la relación contractual a la que se refieren.

Las notificaciones enviadas a [email protected] se considerarán dirigidas a la Entidad Contratante correspondiente, siempre que permitan identificar la relación contractual afectada.

La utilización de esta dirección electrónica no modificará la Entidad Contratante, la ley aplicable ni la jurisdicción establecidas en la sección 17 de este Acuerdo.

Las notificaciones de terminación, no renovación, reclamaciones de facturación, incumplimientos y demás comunicaciones contractuales formales dirigidas a Audara solo surtirán efecto cuando sean recibidas en la dirección electrónica oficial indicada en este numeral o en el domicilio de la Entidad Contratante, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Las comunicaciones dirigidas a ejecutivos comerciales, personal de soporte, tickets u otros canales operativos no constituirán notificación contractual formal, salvo confirmación escrita de recepción y aceptación como notificación formal por parte de Audara.

18.4 Recepción de notificaciones. Salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso en contrario, las notificaciones se considerarán recibidas:

(a) Cuando sean enviadas por correo electrónico, en el momento en que ingresen al sistema de correo electrónico designado por el destinatario, siempre que el remitente no reciba una notificación automática de rechazo o fallo de entrega.

(b) Cuando sean entregadas mediante correo certificado o servicio de mensajería, en la fecha que conste en el comprobante de entrega emitido por el operador correspondiente.

(c) Cuando sean realizadas mediante otros medios electrónicos expresamente acordados, conforme a las condiciones de recepción establecidas para dichos medios.

Si una notificación electrónica presenta un error de entrega conocido por el remitente, este deberá utilizar otro medio de notificación válido o solicitar la actualización de los datos de contacto.

Para efectos del cómputo de plazos contractuales, se aplicarán las reglas de días calendario o hábiles establecidas en este Acuerdo y las disposiciones legales correspondientes.

18.5 Notificaciones operativas y administrativas. Las comunicaciones relacionadas con mantenimiento programado, actualizaciones, funcionalidades, soporte, consumo de recursos, facturación, límites de capacidad, modalidad Burst y otros aspectos operativos podrán realizarse mediante correo electrónico, avisos dentro de la plataforma, paneles de administración u otros canales oficiales de comunicación de Audara.

Cuando este Acuerdo exija una notificación escrita previa para modificaciones contractuales sustanciales, terminación, incumplimientos materiales o reclamaciones formales, se utilizarán los medios previstos en los numerales anteriores, salvo acuerdo expreso o disposición legal diferente.

18.6 Actualización de datos de contacto. Cada parte deberá informar oportunamente a la otra sobre cualquier cambio en sus direcciones electrónicas, domicilios o datos designados para notificaciones contractuales.

Los cambios de domicilio de una entidad de Audara podrán comunicarse al cliente mediante los mecanismos previstos en esta sección, sin que ello implique modificación de la Entidad Contratante, la ley aplicable o la jurisdicción establecida en la sección 17.

Las notificaciones judiciales, arbitrales o administrativas que requieran mecanismos formales de emplazamiento, citación o traslado se regirán por las disposiciones procesales aplicables y no se entenderán sustituidas automáticamente por esta sección.

19.1 Derecho de modificación. Audara podrá modificar y actualizar estos Términos y Condiciones, el Acuerdo de Servicio y Soporte Técnico Audara (ASSTA) y demás condiciones generales de sus servicios para reflejar cambios tecnológicos, operativos, comerciales, regulatorios, de seguridad, infraestructura, proveedores externos o mejores prácticas de la industria.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web oficial de Audara y/o dentro de la plataforma, identificando su fecha de actualización o entrada en vigor.

Las modificaciones se aplicarán conforme a las condiciones establecidas en esta sección, respetando los compromisos expresamente contratados, las condiciones particulares de cada suscripción y las disposiciones legales aplicables.

19.2 Modificaciones ordinarias y urgentes. Audara podrá implementar durante el período de suscripción vigente modificaciones técnicas, operativas, funcionales o administrativas que no impliquen una reducción sustancial de las prestaciones esenciales contratadas ni una alteración desfavorable significativa de los derechos u obligaciones económicas del cliente.

Audara también podrá implementar modificaciones inmediatas cuando resulten razonablemente necesarias para proteger la seguridad o integridad de los servicios, cumplir obligaciones legales o regulatorias, atender vulnerabilidades, prevenir abusos o responder a restricciones y cambios impuestos por proveedores tecnológicos externos.

En estos casos, Audara notificará al cliente con antelación comercialmente razonable cuando sea posible o, cuando las circunstancias requieran una actuación inmediata, tan pronto como resulte razonablemente posible después de implementar los cambios.

Las modificaciones de funcionalidades esenciales se regirán adicionalmente por el numeral 1.3, y las condiciones de disponibilidad y soporte continuarán sujetas a los compromisos establecidos en el ASSTA.

19.3 Modificaciones contractuales sustanciales. Cuando Audara proponga modificaciones que alteren sustancialmente las obligaciones contractuales del cliente, reduzcan sus derechos esenciales o modifiquen de manera significativa las condiciones comerciales de una suscripción vigente, notificará al cliente con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario respecto de su entrada en vigor, salvo que una obligación legal, regulatoria o circunstancia urgente justifique un plazo diferente.

Las modificaciones que requieran aceptación expresa conforme a la legislación aplicable o a las condiciones particulares del contrato no serán exigibles sin dicha aceptación.

Cuando una modificación sustancialmente desfavorable no sea obligatoria por razones legales, regulatorias o de seguridad y no haya sido aceptada por el cliente, las condiciones contractuales anteriores continuarán aplicándose durante el período de suscripción vigente, en la medida en que resulte técnica y legalmente posible.

Audara podrá establecer que las nuevas condiciones generales resulten aplicables a partir de la siguiente renovación de la suscripción. Las modificaciones aplicables a partir de la siguiente renovación, incluidas las modificaciones de tarifas previstas en el numeral 3.1, se notificarán con una anticipación mínima de cuarenta y cinco (45) días calendario respecto de la fecha de renovación. En la medida permitida por la legislación aplicable, dichas modificaciones se entenderán aceptadas mediante la renovación automática cuando el cliente, habiendo sido debidamente notificado, no comunique su decisión de no renovar dentro del plazo establecido en el numeral 3.5, siempre que tales modificaciones no requieran aceptación expresa ni alteren acuerdos particulares protegidos por el numeral 14.3.

Cuando resulte imposible mantener una funcionalidad esencial expresamente contratada y no exista una alternativa funcionalmente equivalente, se aplicarán las disposiciones correspondientes de los numerales 1.3 y 3.5.

19.4 Publicación, aceptación y vigencia. Audara comunicará las modificaciones contractuales relevantes mediante los mecanismos de notificación establecidos en la sección 18 y pondrá a disposición del cliente la versión actualizada de los documentos correspondientes.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el acceso o uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de modificaciones debidamente notificadas constituirá aceptación de aquellas condiciones que puedan válidamente aceptarse mediante dicho comportamiento, siempre que el cliente haya tenido una oportunidad razonable de conocerlas.

La aceptación mediante uso continuado no sustituirá los requisitos de aceptación expresa que resulten legal o contractualmente exigibles.

Las versiones actualizadas sustituirán las disposiciones generales anteriores únicamente desde su entrada en vigor y respecto de las relaciones contractuales a las que resulten aplicables, sin afectar retroactivamente derechos, obligaciones o reclamaciones previamente originados.

Los acuerdos particulares, condiciones Enterprise, órdenes de servicio y demás documentos negociados expresamente conservarán su prevalencia conforme al numeral 14.3.

19.5 No aceptación y terminación. Cuando el cliente no acepte una modificación que requiera su consentimiento, podrá comunicarlo a Audara mediante los mecanismos previstos en la sección 18.

La no aceptación de modificaciones ordinarias válidamente implementadas no otorgará, por sí sola, un derecho de terminación anticipada con reembolso o compensación.

Cuando una modificación sustancialmente desfavorable impida continuar prestando las funcionalidades esenciales expresamente contratadas, sin una alternativa funcionalmente equivalente, el cliente podrá ejercer los derechos de terminación que correspondan conforme a los numerales 1.3 y 3.5.

Fuera de estos supuestos y de los derechos establecidos por la legislación aplicable o por acuerdos particulares, la terminación anticipada solicitada por el cliente no generará derecho a reembolsos, devoluciones, notas crédito ni compensaciones por los períodos de suscripción contratados.

19.6 Conservación de versiones. Audara conservará un registro de las versiones de sus Términos y Condiciones y del ASSTA, incluyendo sus fechas de vigencia, conforme a sus políticas de gestión documental y a las obligaciones legales aplicables.

La publicación de una nueva versión no modificará por sí sola la Entidad Contratante, la ley aplicable, la jurisdicción ni los acuerdos particulares expresamente negociados, salvo modificación válida conforme a este Acuerdo.

Los siguientes términos utilizados en este Acuerdo tendrán los significados establecidos a continuación, independientemente de que se empleen en singular o plural, salvo que el contexto exija una interpretación diferente.

«Audara» se refiere a la plataforma tecnológica, sus productos, servicios, marcas comerciales y demás componentes que conforman su oferta comercial, así como a las entidades del grupo empresarial que la desarrollan, comercializan o prestan. Según el contexto, el término Audara hará referencia: (a) a la Entidad Contratante, para efectos de las obligaciones contractuales de prestación de servicios, facturación, indemnización y responsabilidad; y (b) a la Entidad Titular, exclusivamente para efectos de la titularidad, protección y ejercicio de los derechos de propiedad intelectual que legalmente le correspondan, sin que ello implique asumir las obligaciones contractuales de la Entidad Contratante, salvo acuerdo expreso en contrario.

«Entidad Contratante» se refiere a la persona jurídica del grupo empresarial de Audara que celebra el Acuerdo con el cliente, o que suministra los servicios al Partner cuando la contratación se realice a través de este, y asume las obligaciones correspondientes a la prestación de los servicios contratados, según lo establecido en las secciones 3 y 17.

«Entidad Titular» se refiere a la entidad del grupo empresarial de Audara que ostente la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software y sus componentes, o de los derechos correspondientes a un desarrollo determinado, la cual podrá ser distinta de la Entidad Contratante.

«Partner» se refiere a la persona jurídica autorizada por Audara, mediante un acuerdo de distribución, reventa o canal vigente, para comercializar los servicios de Audara a clientes, conforme a lo establecido en el numeral 3.7.

«Acuerdo» se refiere a estos Términos y Condiciones, junto con las propuestas comerciales, órdenes de servicio, acuerdos particulares, el ASSTA, acuerdos de tratamiento de datos (DPA), condiciones específicas de los servicios y demás documentos expresamente incorporados a la relación contractual, conforme a las reglas de integralidad y prevalencia establecidas en la sección 14.

«Cliente» o «Suscriptor» se refiere a la persona natural o jurídica que contrata los servicios de Audara, directamente o a través de un Partner, y asume los derechos y obligaciones establecidos en este Acuerdo, incluyendo las actuaciones de sus usuarios y sistemas autorizados, en los términos previstos en las disposiciones correspondientes.

«Cuenta» se refiere al entorno, instancia, organización o conjunto de recursos de la plataforma habilitados para que el cliente y sus usuarios autorizados accedan a los servicios contratados.

«Servicios» se refiere exclusivamente a los productos, módulos, funcionalidades, capacidades y prestaciones de Audara expresamente incluidos en la suscripción, propuesta comercial u orden de servicio correspondiente. Podrán comprender servicios tecnológicos, licenciamiento, procesamiento, infraestructura, automatización, inteligencia artificial, soporte, implementación, formación y consultoría, según las condiciones contratadas. La disponibilidad técnica de una funcionalidad dentro de la plataforma no implica su inclusión automática en los servicios contratados.

«Plan de Servicio» se refiere al conjunto de funcionalidades, licencias, capacidades, límites de utilización, unidades de consumo, condiciones comerciales y modalidades de facturación contratadas por el cliente.

«Suscripción» se refiere al derecho de acceso y uso de los servicios contratados durante un período determinado, sujeto a las condiciones comerciales, de licenciamiento, capacidad y consumo aplicables. Una suscripción podrá comprender cargos fijos, cargos variables o una combinación de ambos.

«Usuario» se refiere a una persona autorizada para acceder a la plataforma mediante las credenciales y permisos correspondientes. Las condiciones de licenciamiento de los usuarios estarán sujetas al plan contratado.

«Agente Humano» se refiere a una persona autorizada para utilizar las funcionalidades de atención, gestión, supervisión u operación de los servicios de Audara, conforme al tipo de licencia y permisos asignados.

«Usuarios Finales» se refiere a las personas naturales o jurídicas que interactúan con el cliente a través de los servicios, tales como sus clientes, prospectos, pacientes, deudores o contactos, sin ser usuarios licenciados de la plataforma. En este Acuerdo, el término «clientes finales» tendrá el mismo significado.

«Agente de IA» se refiere a un sistema basado en inteligencia artificial que puede ejecutar tareas, procesar información, generar respuestas, interactuar con personas o utilizar herramientas y servicios tecnológicos, con distintos niveles de automatización y autonomía, conforme a las funcionalidades y permisos configurados por el cliente. Su utilización estará sujeta a las condiciones comerciales, técnicas y legales aplicables.

«Servicios Basados en Consumo» se refiere a los servicios cuya utilización se mide mediante unidades técnicas o comerciales, incluyendo minutos, interacciones, tokens, transcripciones, evaluaciones, operaciones, almacenamiento, procesamiento u otras métricas definidas en las condiciones comerciales correspondientes.

«Capacidad Contratada» se refiere a los recursos, límites o prestaciones técnicas reservados o habilitados para el cliente conforme a su plan de servicio, incluyendo concurrencia, canales, sesiones, almacenamiento, procesamiento u otros parámetros, independientemente de su utilización efectiva cuando así lo establezcan las condiciones comerciales.

«Burst» o «Modalidad Burst» se refiere a la modalidad de consumo excedente previamente autorizada por el cliente que permite utilizar determinados servicios por encima de las cantidades incluidas o comprometidas en su plan, generando cargos adicionales conforme a las tarifas, unidades de medición y límites aplicables, según las secciones 3 y 4 de este Acuerdo. La modalidad Burst no implica disponibilidad de capacidad ilimitada.

«Audara AI» se refiere a las funcionalidades y servicios de inteligencia artificial suministrados y administrados por Audara, directamente o mediante proveedores tecnológicos seleccionados y contratados por esta, sujetos a las obligaciones de seguridad, privacidad, tratamiento de datos y demás condiciones establecidas en este Acuerdo.

«BYOAI» (Bring Your Own AI) se refiere a la modalidad mediante la cual el cliente conecta o utiliza proveedores, modelos o servicios de inteligencia artificial contratados directamente, mediante sus propias cuentas, credenciales o acuerdos comerciales. Las responsabilidades del cliente y de Audara respecto de dichos servicios se establecen en las secciones 5 y 9.

«Integraciones Externas» se refiere a los mecanismos que permiten conectar los servicios de Audara con plataformas, aplicaciones, sistemas, modelos, proveedores o recursos tecnológicos externos, mediante API, MCP, conectores u otros medios compatibles. Su contratación, administración y responsabilidad dependerán de las condiciones particulares de cada integración.

«Datos del Servicio» se refiere a la información, contenidos, registros y datos incorporados, transmitidos, almacenados, generados o procesados mediante los servicios contratados, incluyendo conversaciones, grabaciones, transcripciones, documentos, registros de interacciones y resultados de análisis o inteligencia artificial. La titularidad, tratamiento, utilización, protección y portabilidad de estos datos se regirán por las disposiciones de este Acuerdo, especialmente la sección 5.

«Datos Personales» se refiere a cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la definición y alcance establecidos por la legislación de protección de datos aplicable.

«Responsable del Tratamiento» se refiere a la persona natural o jurídica que determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento de datos personales, conforme a las funciones y responsabilidades establecidas en la legislación aplicable.

«Encargado del Tratamiento» se refiere a la persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento y conforme a las instrucciones autorizadas, según la legislación aplicable.

«DPA» (Data Processing Agreement) se refiere al acuerdo de tratamiento de datos personales que establece las obligaciones, responsabilidades, medidas de protección y condiciones aplicables al tratamiento de datos entre las partes, cuando corresponda conforme a la legislación o a los acuerdos contractuales.

«Servicios Beta» se refiere a las funcionalidades o servicios experimentales, pilotos, de prueba o de acceso anticipado ofrecidos por Audara con fines de evaluación, sujetos a las condiciones especiales establecidas en la sección 6.

«Prueba Gratuita» se refiere al acceso temporal y sin cargos de suscripción a servicios comerciales de Audara para fines de evaluación, sujeto a los límites y condiciones establecidos en la sección 10. No constituye necesariamente un Servicio Beta.

«ASSTA» se refiere al Acuerdo de Servicio y Soporte Técnico Audara, documento que establece los compromisos de disponibilidad, niveles de servicio, prioridades, tiempos de respuesta, horarios, canales de soporte, exclusiones y demás condiciones técnicas aplicables a los servicios contratados, conforme a su versión contractualmente vigente.

«SLA» (Service Level Agreement) se refiere a los compromisos de nivel de servicio, incluyendo la disponibilidad y demás parámetros expresamente establecidos para los servicios contratados, sujetos a los métodos de medición, exclusiones y condiciones previstos en el ASSTA o en los acuerdos particulares aplicables.

«Plan de Soporte» se refiere al conjunto de condiciones de soporte técnico contratado por el cliente, incluyendo las modalidades Esencial 5×8, Plus 5×8, Extra 7×24 y Premium 7×24, u otras que Audara establezca, de conformidad con la propuesta comercial y el ASSTA aplicable.

«Ventanas de Actualización» se refiere a los períodos programados para realizar mantenimiento, actualizaciones, cambios de infraestructura o intervenciones técnicas sobre los servicios de Audara, conforme a los horarios, condiciones de notificación y exclusiones de disponibilidad establecidos en el ASSTA aplicable.

«Día Hábil» se refiere a un día distinto de sábado, domingo o festivo oficial en la jurisdicción de la Entidad Contratante, salvo que el Acuerdo, el ASSTA o las condiciones particulares establezcan expresamente otro calendario.

«Día Calendario» se refiere a cualquier día consecutivo del calendario, incluyendo sábados, domingos y festivos, sin perjuicio de las reglas legales aplicables al vencimiento de plazos.

Los términos técnicos, comerciales o jurídicos no definidos expresamente en esta sección se interpretarán conforme al contexto de los servicios contratados, las disposiciones correspondientes de este Acuerdo y la legislación aplicable.