Revoluciona el Compliance en Contact Centers con IA
Audara lleva el compliance en contact centers al siguiente nivel con QA y Speech Analytics en tiempo real, garantizando calidad, seguridad y predicción con IA.
Visión CX
El Blog de Audara
Bienvenido a Visión CX, el Blog Audara, el espacio donde exploramos innovación y estrategias para transformar la experiencia del cliente. Aquí encontrarás noticias, tendencias y análisis sobre contact centers, IA conversacional, CRM y automatización, con contenido diseñado para ayudarte a mejorar el compliance, la productividad y la satisfacción de tus clientes.
De la Omnicanalidad a la Experiencia Cognitiva: Agentes de voz con IA
Los agentes de voz con IA están revolucionando la experiencia del cliente. Con Audara, las conversaciones son naturales, multilingües y empáticas, integrando automatización inteligente y omnicanalidad para transformar el CX en resultados reales.
Audara: La alternativa CCaaS que Supera a Genesys y Five9
Audara se posiciona como una verdadera alternativa a Genesys, Five9 y NICE, ofreciendo una plataforma CCaaS omnicanal con IA integrada, voicebots avanzados y cumplimiento internacional. Con presencia global y casos de éxito en gobierno y empresas líderes, Audara combina innovación, cercanía y resultados comprobados para transformar la experiencia del cliente.
Humanizar lo Digital: Cómo Crear Experiencias de Cliente Memorables
De acuerdo con un estudio de PwC, el 82% de los consumidores afirman que desean más interacciones humanas en los servicios digitales. Esto confirma que la personalización, la empatía y la conexión emocional siguen siendo factores decisivos en la fidelización de clientes.
AMD: Qué es y por qué tu Call Center lo necesita
En el dinámico mundo de los Call Centers, cada segundo cuenta. La detección de máquinas contestadoras (AMD, por sus siglas en inglés) impulsada por IA es una herramienta esencial para mejorar los procesos de contactación de clientes.
Call Center Inbound y Outbound, Diferencias y Retos
El área de atención al cliente de una empresa puede especializarse en recibir o generar contactos de clientes. En cualquier caso el Call Center desempeña un papel crucial en las estrategias de atención al cliente. Conozcamos sus diferencias y similitudes, sus ventajas y retos.
Cómo Mejorar el Call Center con IA en 2025
Los clientes exigen cada vez más un servicio al cliente personalizado y eficaz que resuelva sus problemas con rapidez. Esto significa que la calidad del servicio puede determinar el éxito o el fracaso de una empresa y el Call Center impulsado por IA está aquí para resolverlo.
Cómo crear un Call Center Virtual
Crear un call center virtual no tiene por qué ser difícil. En este artículo te explicamos cómo crear tu call center virtual desde cero y asegurar el éxito de tu negocio.
Call Center: Tendencias de Uso para el 2024
En un mundo cada vez más exigente, la atención al cliente se ha vuelto crucial para el éxito de los negocios. ¿Qué es lo más importante para un Call Center? y ¿Cuáles son las estadísticas y tendencias de uso mas relevantes para el Call Center en 2024 que nos llevarán al éxito?
Descubre el Poder de las plantillas de WhatsApp Business
En el vertiginoso mundo de los negocios digitales, la comunicación con los clientes es clave, y las plantillas de mensajes para WhatsApp Business son aliadas esenciales para simplificar este proceso. La automatización de WhatsApp no solo ahorra tiempo, sino que también permite adaptar los mensajes a las necesidades específicas de la audiencia en esta era de personalización.
Los 4 problemas más comunes en la VoIP
Cada día es más común el uso de Voz sobre IP o VoIP para las comunicaciones corporativas y personales, y a medida que se generaliza el teletrabajo, también se hacen mas frecuentes los problemas que afectan la calidad de las llamadas. Veamos los cuatro problemas más frecuentes en la VoIP y cómo resolverlos.
¿Quién es el Supervisor de Call Center?
Conoce el perfil ideal de un Supervisor de Call Center, sus habilidades y retos para garantizar el éxito en una de las industrias mas exigentes del mercado.
Chatbots con IA entrenada para atender con ChatGPT
Brinda la mejor atención a tus clientes con un chat para empresas y Call Centers que funciona las 24 horas con la IA de ChatGPT entrenada para ventas, soporte, negociaciones y más.
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