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Speech & text analytics
automatizada con IA

Califica las interacciones detectando silencios, emociones, errores y oportunidades con el modulo de control de calidad con IA de Audara.

Auditorías sin esfuerzo. Calidad sin límites.

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Convierte la atención al cliente en ventaja competitiva

Analisis de emociones

Detecta si la emoción dominante en cada conversación fue positiva, neutral o negativa. Puedes ajustar la sensibilidad del análisis para que sea más o menos estricto. Esto permite evaluar el tono y tomar decisiones basadas en el sentimiento.

Calificación de la atención

Cada llamada recibe una puntuación basada en si cumple las reglas definidas. Puedes ver la calificación individual, el promedio por agente o por campaña. Esto permite medir objetivamente la calidad del servicio sin tener que escuchar la llamada completa.

Resumen de la llamada o chat

Genera un resumen inteligente de cada llamada usando inteligencia artificial y un prompt personalizado. Así puedes saber en segundos de qué se trató cada conversación sin tener que leer toda la transcripción o escuchar el audio de la grabacion de la llamada.

Transcripción automatica

Convierte automáticamente cada llamada en texto con una vista cronológica estilo chat. Así puedes leer la conversación completa entre agente y cliente como si fuera un diálogo escrito, con precisión y claridad para entender rápidamente el contexto de la conversación.

Uso de etiquetas inteligentes

Agrupa y clasifica llamadas automáticamente con etiquetas personalizadas. Las etiquetas se asignan si se cumplen ciertas reglas configuradas, lo que te permite filtrar fácilmente según intención, problema, resultado u otros criterios relevantes.

Medición de % de silencio

Detecta y mide el porcentaje de silencio durante cada conversación por llamada de voz. Esto permite evaluar de forma más precisa si hubo pausas excesivas, tiempos muertos o falta de fluidez en la atención, indicadores clave de experiencia y desempeño.

Reglas personalizadas

Crea reglas que se activan por coincidencias de palabras o mediante prompts de IA. Puedes verificar si el agente saludó, fue grosero, explicó algo o tocó un tema clave. Al hacer clic en la regla, te lleva directo al momento exacto en la conversación.

Filtros avanzados de busqueda

Busca llamadas fácilmente con filtros por calificación, etiquetas, fecha, tipificación o resultado. También puedes encontrar las mejores o peores llamadas de una campaña en segundos, ideal para auditoría o mejora continua.

Supervision en vivo de QA

Desde el módulo de supervisor puedes ver en vivo cómo evolucionan las emociones, etiquetas personalizadas o calificaciones promedios por campañas. Esto te permite intervenir a tiempo o hacer seguimiento sin esperar a que termine la jornada.

Comentarios por interacción

Permite dejar comentarios sobre llamadas específicas. Los auditores o supervisores pueden registrar observaciones directamente en la interacción, para que otros vean el contexto o las recomendaciones cuando revisen más adelante.

Medición de conversión

Además de calificar la atención, el sistema permite ver si se logró el objetivo esperado: por ejemplo, si el cliente fue marcado como «Venta». Esto conecta calidad de atención con resultados reales por agentes por campañas.

Grabacion de llamadas

Desde el mismo módulo puedes acceder al historial completo del cliente: chats anteriores, llamadas grabadas y toda la información centralizada. Esto permite entender el contexto completo antes de tomar decisiones.

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Detecta si la emoción dominante en cada conversación fue positiva, neutral o negativa. Puedes ajustar la sensibilidad del análisis para que sea más o menos estricto. Esto permite evaluar el tono y tomar decisiones basadas en el sentimiento.

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Uso de etiquetas inteligentes

Agrupa y clasifica llamadas automáticamente con etiquetas personalizadas. Las etiquetas se asignan si se cumplen ciertas reglas configuradas, lo que te permite filtrar fácilmente según intención, problema, resultado u otros criterios relevantes.

Medición de % de silencio

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Reglas personalizadas

Crea reglas que se activan por coincidencias de palabras o mediante prompts de IA. Puedes verificar si el agente saludó, fue grosero, explicó algo o tocó un tema clave. Al hacer clic en la regla, te lleva directo al momento exacto en la conversación.

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Crea experiencias excepcionales en tu atención con Audara

Vende más, atiende mejor y reduce costos desde una sola plataforma. Con Audara y más de 20 años de experiencia, transformar tu atención al cliente es más fácil que nunca.

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Copiloto con QA en vivo y asistencia con IA

Dale superpoderes a tu equipo con el Copiloto de IA de Audara.
Audara cuenta con un copiloto inteligente que acompaña a los agentes humanos durante cada llamada. Este copiloto realiza una transcripción en vivo de la conversación, tanto del cliente como del agente, y la presenta en formato tipo chat, con una cronología clara y fluida.

Mientras se desarrolla la llamada, el sistema detecta coincidencias con artículos de la base de conocimiento y los sugiere automáticamente en pantalla. Si el agente necesita más información, puede seleccionar cualquier fragmento de la transcripción o escribir manualmente una consulta, y un asistente de IA responde en tiempo real usando lenguaje natural, contextualizado con lo que ocurre en la conversación.

 Nuestro copiloto no solo asiste, sino que potencia a cada agente como si tuviera un experto al lado en todo momento.

Un copiloto con IA que ayuda a tus agentes

Hablar con un experto

Nunca más solos: Asistente de IA siempre listo para tu equipo

Accede a asistentes inteligentes conectados a una base de conocimientos especializada, que transcriben llamadas en tiempo real y brindan sugerencias contextuales al agente mientras conversa con el paciente. La IA puede apoyarse tanto en aprendizaje automático como en reglas predefinidas según tu protocolo clínico. El copiloto está disponible en todos los canales: llamadas de voz, WhatsApp, redes sociales, chat web y videoatención.

Con el Copiloto de IA, reduces los tiempos de entrenamiento de nuevo personal, evitas o disminuyes errores en la atención, y das mayor seguridad y confianza a tus agentes, al tiempo que ofreces una experiencia superior a tus pacientes y usuarios en cada contacto.

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Con nuestro programa de partners aumentarás tus ingresos pasivos recurrentes y permitirás que tus clientes mejoren tambien sus ingresos vendiendo más aprovechando la omnicanalidad.

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Omnicanalidad real + IA en una sola plataforma

Haz que tus clientes te encuentren donde prefieran: llamadas, WhatsApp, chat web, redes o video, todo desde un mismo lugar. Con Audara, puedes continuar una conversación iniciada en un canal y terminarla en otro, sin perder el contexto. Atiende mejor, automatiza tareas sin escribir código y convierte más con IA práctica y simple.

La atención al cliente ya no es un costo, es una ventaja competitiva.

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