Audara: La alternativa CCaaS que Supera a Genesys y Five9
1 septiembre, 2025
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La industria de los Contact Center as a Service (CCaaS) se está transformando más rápido que nunca. Según los recientes análisis de CMSWire y los principales informes de mercado, la integración de Inteligencia Artificial, la escalabilidad cloud y la automatización avanzada se han convertido en el estándar para quienes lideran el sector: Genesys, Five9, NICE y Amazon Connect han marcado el paso de la innovación… hasta ahora.
Sin embargo, el panorama está cambiando. Encontrar mejores alternativas CCaaS ya no es una promesa futura, es una realidad.
¿Qué buscan hoy las empresas líderes en una plataforma CCaaS?
- Inteligencia artificial real aplicada: desde transcripción automática y guías en tiempo real hasta recomendaciones de siguiente mejor acción (NBA) y monitoreo de calidad basado en IA.
- Orquestación omnicanal: canales digitales, voz, video y redes sociales, todo integrado y centralizado.
- Analítica en tiempo real y reporting avanzado con insights accionables.
- Flexibilidad y adopción rápida: la capacidad de implementar cambios, escalar y adaptarse en semanas, no meses.
- Modelos comerciales transparentes y sin sobrecostos por funcionalidades esenciales.
Audara, a la altura de los líderes… y mucho más cerca de tu realidad
¿Y si te dijéramos que hay una alternativa que te da todo eso y más… por menos costo y con una implementación veloz?
Audara ha demostrado, con miles de proyectos en América Latina y el mundo, que puede igualar —y a menudo superar— la oferta de los gigantes internacionales del CCaaS, pero con ventajas clave para los negocios modernos:
- Implementación ultra-rápida: Olvídate de los despliegues eternos; Audara se integra en horas o días, no semanas o meses.
- Costos eficientes: Precios transparentes, sin cargos ocultos y con todas las capacidades de IA, omnicanalidad y reportes avanzados incluidas por defecto, no como “add-ons”.
- Flexibilidad total: Audara evoluciona contigo. Personaliza flujos, automatiza procesos y adapta la plataforma a cada cambio en tu negocio, ¡sin depender de costosos desarrollos externos!
- Soporte humano real, de verdad, en tu idioma: Nuestro equipo no es un chatbot—es un grupo global de expertos que responde a tus necesidades en tiempo real y te acompaña en el éxito continuo.
Un Contact Center con IA para escalar al nivel empresarial
A diferencia de muchas plataformas que ofrecen IA como un complemento opcional, Audara la integra como parte esencial de la experiencia:
- Transcripción en vivo y post-llamada con alta precisión multilingüe.
- Análisis de emociones y voz para detectar riesgos, oportunidades y niveles de satisfacción.
- Motor de cumplimiento automático que simplifica auditorías y gestión de calidad.
- Copiloto inteligente que permite a los agentes seleccionar frases de una conversación y obtener respuestas inmediatas desde bases de conocimiento o asistentes generativos de IA.
Además, Audara incluye QA automatizado con IA, capacidades tipo RAG (Retrieval-Augmented Generation) que enriquecen respuestas con información de tus propios repositorios, e integración con modelos avanzados como ChatGPT.
Esta combinación posiciona a Audara como la solución de contact center con IA lista para escalar, ideal para empresas que buscan más que una plataforma CCaaS estándar.
WhatsApp multiagente y omnicanal
Centraliza todos tus canales, integra chatbots con IA, asigna y transfiere chats, haz campañas masivas y conecta llamadas de voz. Lleva tu experiencia de atención y ventas al siguiente nivel con Audara. ¡Solicita tu demo gratis!
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CCaaS en la nube con voicebots avanzados y automatización
La eficiencia ya no depende de desarrolladores. Con Audara, cualquier equipo puede diseñar y lanzar chatbots y voicebots con lógica avanzada e inteligencia artificial:
- Editor visual drag-and-drop para crear flujos conversacionales en minutos.
- Conexión RAG que enlaza la IA con tus propios repositorios de información.
- Integraciones nativas con HubSpot y cualquier sistema vía API.
Además, puedes configurar menús inteligentes, campañas automáticas y encuestas de satisfacción (CSAT, NPS, FCR), todo dentro de la misma plataforma.
Gracias a sus innovaciones en automatización por voz, Audara habilita conversaciones naturales con comprensión de intenciones complejas y contexto en tiempo real, integrando motores de IA líderes como OpenAI y Google Cloud.
Incluso permite despliegues híbridos, donde un voicebot transfiere la llamada a un agente con todo el contexto unificado.
Integración transparente con CRM y sistemas empresariales
Uno de los mayores retos del CCaaS es la sincronización de datos. Con Audara, tu CRM externo y tus registros internos permanecen siempre alineados:
- Actualizaciones bidireccionales de registros.
- Historiales de contacto unificados.
- Reportes integrados con métricas en tiempo real.
Así no tienes que reemplazar tus sistemas actuales ni duplicar información: todo fluye de forma transparente.
Experticia, soporte y cercanía que marcan la diferencia
Adoptar una solución CCaaS de clase mundial no debería significar contratos rígidos y soporte distante. En Audara, creemos que la cercanía hace la diferencia. Por eso, además de nuestras operaciones directas en Latinoamérica, Norte América y Medio Oriente, contamos con una red de partners estratégicos en distintas partes del mundo, lo que nos permite brindar soporte y acompañamiento local en múltiples regiones.
Atendemos directamente mercados clave como Emiratos Árabes Unidos, Colombia, México y Estados Unidos, y a través de nuestros aliados ofrecemos cobertura en Europa, Asia y África, con presencia activa en países como la República Democrática del Congo y Costa de Marfil.
Este modelo híbrido de oficinas propias y partners regionales nos permite estar más cerca de los clientes, comprender mejor las particularidades de cada mercado y garantizar una atención ágil y personalizada. Con Audara, obtienes:
- Implementación rápida (en menos de 24 horas) y procesos de onboarding adaptados a tu realidad.
- Soporte técnico con SLAs garantizados, con disponibilidad desde 99,6% hasta 99,96%
- Instancias dedicadas y privadas para cada cliente, no entornos multitenant
- UX de ultima generación, interfaces increíblemente amigables y fáciles de usar
- Reportes y KPIs con estándares COPC, dashboards en tiempo real ultra flexibles
- Atención 24/7 en múltiples idiomas vía tickets, email, chat, teléfono y vídeo.
- Capacidad de implementación multicloud: Google Cloud, AWS u Oracle Cloud, con datacenters en EEUU, Europa, Latinoamerica, y Medio Oriente.
En Audara, la seguridad y el cumplimiento normativo son pilares fundamentales de nuestra propuesta de valor. Operamos bajo los estándares internacionales más exigentes, incluyendo ISO 27001 para gestión de seguridad de la información y GDPR para protección de datos personales en la Unión Europea. Asimismo, cumplimos con los marcos regulatorios específicos de Medio Oriente (MENA) y Estados Unidos, lo que garantiza a nuestros clientes una plataforma confiable, alineada con las mejores prácticas globales y preparada para responder a los requisitos locales de cada mercado.
Potencia a tus agentes con Copilotos IA
Transforma cada interacción en una oportunidad de mejora con la inteligencia artificial de Audara: analiza conversaciones en tiempo real, identifica áreas de desarrollo y lleva la calidad de tu servicio al siguiente nivel. Solicita tu demo gratis y experimenta cómo la IA potencia a tu equipo humano.
Resultados que hablan por sí mismos
Las organizaciones que han adoptado Audara ya están obteniendo resultados tangibles y de impacto. Más allá de métricas de productividad y satisfacción, son las experiencias reales las que validan el nivel de clase mundial de nuestra plataforma:
- Gobierno de Panamá: Utiliza Audara desde el 2022 como la solución oficial para gestionar todos sus trámites ciudadanos, garantizando accesibilidad, eficiencia y transparencia.
- Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) de Colombia: Confía en Audara desde hace más de 10 años para brindar atención inclusiva a la comunidad sorda mediante canales de video e interpretación en tiempo real.
- Samsung: Obtuvo el Premio Portafolio 2019 gracias a un proyecto pionero con Audara que permitió atender a clientes con necesidades especiales a través de video, elevando los estándares de accesibilidad y servicio en la región.
Estos casos, sumados a mejoras medibles en productividad (hasta 30% más por agente), reducción de tiempos de respuesta (25% menos) y aumentos en satisfacción y NPS (+15%), demuestran que Audara no solo compite con Genesys, Five9 o NICE, sino que supera ampliamente a otros competidores del mercado local y es capaz de ofrecer resultados concretos que marcan la diferencia.
La nueva generación CCaaS
Audara no solo compite con los líderes globales: define el nuevo estándar. Si buscas la agilidad y la innovación de los mejores CCaaS del mundo, pero necesitas resultados más rápidos, flexibilidad real y costos que permitan escalar tu operación… ha llegado el momento de conocer Audara.
¿Estás listo para llevar tu centro de contacto al siguiente nivel?
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