Así debería ser tu operación de Cobranzas: Simple, Automática y Controlada. Las empresas de cobranzas se enfrentan al reto de generar la mayor contactación posible de clientes, lo más rápido que puedan y al menor costo posible. Eso hace imprescindible el uso herramientas que automaticen las llamadas, y que entreguen datos de la operación que te permitan controlar la productividad y tomar decisiones rápidas que ahorren costos y garanticen la rentabilidad de tu negocio.
Llama a miles de clientes en el menor tiempo posible y conéctales a un bot telefónico de Audio Respuesta que les informará sobre su deuda y le indicará las opciones que pueden seguir para saldarla.
Si el cliente decide pagar en el momento, será transferido a un agente humano que podrá guiarle para realizar el pago telefónico de forma segura. Si no, podrá registrar un compromiso de pago para otra fecha y agendar una nueva llamada que será realizada automáticamente.
Ahorra hasta un 66% en la primera contactación reduciendo el personal necesario para la operación.
Crea un flujo de audio respuesta para el Bot usando el Editor Visual de IVR, conéctalo con procesos externos para ofrecer información personalizada
Crea un Marcador Power que operará sin agentes, asigna una lista de contactos, segmentala, y define el número de llamadas simultáneas que quieres realizar
Enlaza el Marcador con el Bot de Audio, define la fecha y hora para empezar a llamar y empieza a contactar a miles o cientos de miles de contactos
Consulta los resultados de tu campaña automática: Resultados telefónicos, opciones marcadas por el cliente, llamadas enviadas a agentes, y más
Una solución que aumenta hasta 3 veces la contactación en tu negocio , entrega reportes en tiempo real de toda la operación, que hace fácil el manejo de grandes bases de datos y permite hacer campañas de contactación masiva sin agentes ahorrando hasta 2/3 del costo. Funciona en la nube y te ofrece todo, hasta las líneas telefónicas, o te permite conectar las tuyas, mientras mantiene toda tu operación privada.
Cuando reemplazamos la Marcación Telefónica Manual por una Automática usando un análisis progresivo de la llamada, podemos descartar señales de ocupado, contestadoras automáticas y tonos de fax. Como resultado el tiempo productivo de un agentes se incrementa hasta en un 300%.
El resultado es simple y te encantará: Si tus agentes hablan más con los contactos, también cobran más, y los resultados de tu negocio crecen.
Un panel de control con datos en tiempo real te brinda acceso a información clave, alarmas, reportes y opciones de coaching que ayudan a controlar y mejorar la calidad.
Mide la eficiencia y la carga de trabajo del agente, la satisfacción del cliente, los tiempos de espera y la distribución de interacciones. Con los datos adecuados a mano, la mejora continua resulta mas fácil.
Un poderoso sistema de manejo de datos, que te permite tener múltiples listas de contactos, con campos personalizados y la opción de crear sub grupos de datos segmentados según la necesidad de cada campaña, con guiones que se muestran justo cuando se necesita.
Genera marcaciones consecutivas sobre un grupo de contactos hasta lograr los resultados deseados, y obtén reportes de toda la operación.
Usar Audara es rápido y fácil. ¿Necesitas agregar agentes? Todos los canales de Audara Cloud son completamente escalables y ampliables para satisfacer las necesidades de incluso las empresas de más rápido crecimiento.
Al funcionar en la nube no hay nada que instalar, y nada de qué preocuparse. Llamadas, Chat, Vídeo y todo un Contact Center están listos para dar atención a tus clientes cuando lo necesites.
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