Audara

El incremento de contacto de clientes de los últimos años a través de diferentes medios ha sido notorio y hoy más que nunca toma fuerza la multicanalidad de todo tipo de servicios ofertados. Según estudios del Internet Statistics Compedium en los últimos años el uso del Chat como contacto entre clientes y empresas paso del 50.4% … Leer más

En todo Call Center o Contact Center, el análisis de resultados posterior a la atención de un cliente es de vital importancia, debe ser consistente y se debe estructurar muy bien para todos los canales que realicen la atención: voz, texto o vídeo. Pero igualmente importante es mantener un control estrecho en tiempo real durante … Leer más